知识问答用户手册.pdf

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1、金蝶在线服务中心知识问答帮助手册●快速搜索引擎金蝶在线服务中心提供了快速搜索功能，您可以通过此功能迅速找到您所需要的知识与问题。操作方法：首页——知识问答页面，输入您要搜索的内容关键字，系统实时弹出您可能需要的关键字，您可以选择并直接搜索到答案。●热门关键字搜索系统将用户近期搜索频率最高的关键词排列在所搜引擎下方，您可以直接点击热门关键字进行搜索。操作方法：首页——知识问答页面，直接点击热门关键字进行搜索。●相关搜索当搜索列表中没有您所需要的内容时，您可以点击“相关关键字”、“相关问题”继续搜索答案

2、。操作方法：进入搜索列表，选择您需要的“相关关键字”或“相关问题”进行搜索。●查看知识库知识库中包括了金蝶k/3、金蝶EAS、金蝶KIS、金蝶OA产品各个模块的常见问题，您可以直接点击您所关心的模块，查看相关知识内容。同时，您也可以对您所浏览的知识条目进行评价。操作方法：首页——知识问答页面，直接点击您所需要的模块查看知识内容。知识评价操作方法：在每条知识的结尾，都有一个对本条知识评价的按钮选择，您可以对本条知识进行评价。自定义模块查询知识操作方法：您可以自定义自己关心的模块查询知识，首页——知识问

3、答页面，点击自定义设置按钮进行选择。●最新知识、最新提问金蝶的专家更新了哪些知识？金蝶的用户有哪些新的问题？您可以通过“最新知识”和“最新提问”进行查看。操作方法：在金蝶在线服务中心首页中，直接点击进行浏览。●热点知识金蝶的用户最关心的知识有哪些？您可以通过“热点知识”查询最近最热门的知识内容。操作方法：首页——知识问答页面，直接点击“热点知识”进行查看。●提问问题如果您没有查询到所需要的知识，您可以通过在线提问来获取答案。提问问题流程：1）提问问题；2）查询其他用户的回答；3）在众多回答中挑选一个

4、最佳答案4）关闭问题当您设置了最佳答案后，此问题将被关闭。●向专家提问当您遇到问题时，也可以像金蝶的专家进行提问来获取答案。向专家提问流程：1)首页——知识专家栏，选择专家的领域进行提问。2）进入“我的提问”查看专家的回答。3）当专家的回答解决了您的问题，请设置为最佳答案，问题关闭。●知识分享您可以像金蝶的用户分享知识。分享知识操作流程：1）首页——知识问答页面，点击“分享”，输入您要分享的知识内容。2）进入我的分享页面查看分享的知识列表。●我的提问您的所有在线提问都可以通过“我的提问”中查询到。●

5、我的回答您的所有回答都可以通过“我的回答”中查询到。●我的分享您的所有知识分享都可以通过“我的分享”中查询到。●我的关注您所有关注过的知识、问题都可以通过“我的关注”中查询到。●我的收藏您的所有知识收藏都可以通过“我的收藏”中查询到。附：常见问题Q：怎样快速搜索知识？A：首页搜索框中输入您需要查找知识的关键字，或选择您输入关键字系统自动为您推荐的相关联的关键字进行搜索。Q：怎样提问问题？A：在知识问答页面，直接点击“提问”输入您要提问的问题即可。Q：什么是热门关键字搜索？A：统将用户近期搜索频率最高

6、的关键词排列在所搜引擎下方，您可以直接点击热门关键字进行搜索。Q：怎样评价知识？A：在每条知识的结尾，都有一个对本条知识评价的按钮选择，您可以对本条知识进行评价。Q：怎样自定义模块查询知识？A：进入首页——知识问答页面，点击自定义设置按钮进行选择。Q：什么是向专家提问？A：当您遇到问题不仅可以直接在线问题，而且可以像金蝶的专家进行提问，由金蝶的专家直接为您解答问题。Q：怎样收藏知识？A：把光标移动到您要查看的知识上，会出现一个“收藏”的按钮，直接点击即可收藏该条知识，已收藏的知识到“我的收藏”中进行

7、查看。Q：怎样查询我回答的问题？A：当您成功回答问题后，需要查看自己的回答时，到“我的回答”中进行查看。