网络营销基础——第9章 网络营销管理.doc

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1、第9章网络营销管理9.1网络营销管理的内容体系网络营销管理的一般内容根据网络营销的八项基本职能，网络营销管理的内容包括：网络品牌管理；网站推广管理；信息发布管理；在线顾客关系管理；在线顾客服务管理；网上促销管理；网上销售管理；网上市场调研管理。9.2网络营销效果综合评价体系1、对网站建设专业性的评价2、对网站推广和网络品牌的评价关于网站推广的评价：搜索引擎收录和排名状况；获得其它网站链接的数量；注册用户数量3、网站访问量指标的评价9.3网站访问统计分析基础网站访问统计分析，是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关

2、网站访问数据进行统计、分析，从屮发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，发现日前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。9.3.1网站访问统计分析对网络营销管理的价值1、及时掌握网站推广的效果，减少盲日性；2、分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据；3、通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对网站推广的效果分析、网站优化状况诊断等；4、了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持；5、网站访问量可以用于作为网络营销效果评价的参考指

3、标。网站流量指标：独立访问数量；重复访问数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；具体文件/页面的统计指标。用户行为指标：用户在网站的停留时间；用户來源网站（引导网站）；用户所使用的搜索引擎及其主要关键词；在不同时段的用户访问量情况。用户浏览网站方式：上网设备类型；用户浏览器的名称和版本；访问者电脑分辨率显示模式；用户所使用的操作系统名称和版本；用户所在地理区域分布状况等。9.3.2网站访问统计信息及其对网络营销的意义1、网站页面浏览数的基本含义及其意义页面浏览数（pageviews）：在一定统计周期内所有访问者浏览的

4、网页数量。页面浏览数也就是通常所说的网站流量，或者网站访问量。每个访问者的页HU浏览数（PageViewsperuser）在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量。这一指标表明了访问者对网站内容或者产品信息感兴趣的程度。网页浏览数对网络营销分析的意义：（1）页面浏览数量历史数据及网站发展阶段特征对比分析；（2）分析网页浏览数变化周期；（3）通过每个访问者的页面浏览数变化趋势分析网站访问景的实际增长；（4）通过各个栏日（频道）页而浏览数的比例分析重要信息是否被用八关注。2、独立访问者数量

5、及其网络营销意义独立访问者数M（uniquevisitors,独立IP）：描述了网站访问者的总体状况，指在一定统计周期内访问网站的数最（例如每天、每月），每一个固定的访问者只代表一个唯一的用户，无论他访问这个网站多少次。独立访问者数量的网络营销意义：（1）比较真实地描述了网站访问者的实际数量；（2）可用于不同类型网站访问量的比较分析；（3）于同一网站在不同时期访问量的比较分析；（4）以独立用户为基础可反映访问者的多项行为指标。3、用户来源网站分析的主要统计指标來源网站（网页）的URL及其占总访问量的白分比；來白各个搜索

6、引擎的访问量白分比；用户检索所使用的务个关键词及其所占白分比。在获得上述基础数据的前提下，可以继续分析获得更加直观的结果：对网站访问量贡献最大的引导网站；对网站访问量贡献最大的搜索引繁；网站在搜索引繁检索屮表现最好的核心关键词。用户来源网站分析的网络营销意义（1）为分析网站运营的效果提供依据；（2）所用的网站推广措施带來的访问景；（3）各个搜索引擎对网站访问量的贡献；（4）选择对网站推广有价值的推广T具，减少无效的投入；（5）监测竞争对手对白己网站的关注情况。网站访问统计中的搜索引擎关键词分析用八是怎么发现你的网站?用

7、户使用哪些搜索引擎检索來到网站？用户检索的关键词检索你的网站在搜索结果屮的排名状况如何?为什么一些重要的网页/关键词没有带來用户？应该如何调幣网站设计來获得更多潜在用户？搜索引擎关键词分析期望结果关于各个搜索引擎重要程度的统计；关于关键词使用情况的统计；关于最重要的搜索引擎分析;关于最重要关键词的分析；关于分散关键词的分析；搜索引擎带來的访问量占网站总访问量的白分比。网站流量统计中的搜索引擎关键词分析方法包括关键词分类统计；关键词排名深度分析；针对重要网页跟踪统计方法等。网站统计的其他指标某些具体页血的统计指标；用户访

8、问最多的页血（受访页血）；用八访问景的变化情况和访问网站的时间分布用户浏览器的类型；访问者电脑分辨率显示模式；用户所使用的操作系统；每个访问者的平均停留时间访问者所在地区和IP地址9.3.3如何获得网站流量分析资料1、在网站服务器端安装统计分析软件來实现——对访问日志进行分析。2、采用第三方提供的网站流量分析服务——在网页屮插入统