如何掌握与客户沟通技巧.doc

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1、如何掌握与客户沟通技巧第一：热情热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始所以当我们拿起电话那一刻时，我们就要面对微笑第二：关注只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我跟大家讲个故事，有一个客户去买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和销售人员说他的孩子学习成绩非常的好，他的孩子是非常的聪明，可是销售人员只是看着客户掏钱的动作，只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是销售人员看到客户又把这个钱放进去了。

2、第三:喜欢如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给他带来正面的感觉。这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力就就大大的下降，第四：宽容你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。第五：尊重这两个大家可能都知道，一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关

3、键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有让你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉到是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.通过上述五点让大家对跟客户沟通技巧有了一个总的概括，那么就是以热情的态度，十分的关注，让自己喜欢上客户的产品本着让客户满意的宗旨，和宽容的心态，最终达到互相尊重的结果。我想按这五点做到的话跟客户的沟通会非常自然，也会让自己的销售信心倍增。业务员客户沟通的五大技巧　1、介绍简洁明了　　首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销

4、售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。　2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题　　业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。3、交谈时不要讲太多专业术语　　在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一

5、大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。4、面对客户提问回答要全面　　客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。5、理智交谈　　在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走

6、，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。业务员与客户沟通的礼仪1、相互交流时的礼仪　　与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：　　(1)说话时的礼仪与技巧　　说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。　　沟通时看着对方的眼睛。　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。　　与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。　　说话时，音高、语调、语速要合适。　　语言表达必须清晰，不要含糊不清。　　想要引起客户特别注意的地方要加以强调。　　如果客户没听清你

7、的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。　　(2)听客户谈话时的礼仪与技巧　　客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。　　认真、耐心地聆听客户讲话。　　对客户的观点表示积极回应。　　即使不认同客户观点也不要与之争辩。　　专家提醒　　称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。　　要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。　　时刻以客户为中心，摆正