图书馆日常服务管理提升的有效途径分析.pdf

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1、2014#-·4月·下期学术·理论现代衾等图书馆日常服务管理提升的有效途径分析吴鹏(内蒙古农业大学职业技术学院图书馆内蒙古包头014109)摘要：图书馆的主要功能就是服务于读者，给读者提供相应的帮助。在新时代的背景下，图书馆的管理水平在不断提高，各种信息化的管理手段也被引进，一切都是为了能够更好的服务于读者。为了满足读者对服务质量追求，提升图书馆日常服务管理质量变得尤为重要。关键词：图书馆日常服务管理提升有效途径图书馆，是一处面向公众的城市基础设施，图书馆的主要功能是资源成本的考虑，在招聘工作人员时选用的大多是不具有先关专业能服务于读者，给读者提供相应的帮助

2、，同时满足人民阅读的需求。力的中年人。随着生活水平的不断提高，人们对图书馆日常服务管理的质量的这些工作人员经过简单的培训，能够胜任传统的图书馆El常服务追求也在不断提高。当今时代，图书馆随着现代信息技术的不断引管理工作。但面对先进的信息化设备时，他们并不会进行操作。因用，多种专业数据库资源的不断丰富，在更好的为读者带来阅读体验此，要提升El常服务管理，就必须加强人力资源管理工作。的同时，也从另一方面提高了图书馆日常服务管理的难度。图书馆的人力资源部应该对这一部分员工进行积极的培训，让他在这种背景下，本文针对图书馆日常服务管理提升的有效途径进们能够熟练的使用馆

3、内的各种现代化设备以此为读者提供更好的服行分析，主要从提升图书馆日常服务管理质量的作用以及有效途径进务。在加强培训的同时，还应该招聘一些具有专业素质的年轻工作行阐述，以期对图书馆El常服务管理质量的有效要提升提供助益。者，在带给老员工压力的同时，也能够从另一方面帮助他们更快的掌一、提升图书馆日常服务管理的作用握现代化设备的使用方法。(一)能够更好地服务于读者2．加强礼仪训练上文已经指出，图书馆的主要功能是服务于读者，为读者提供相微笑服务，是所有服务业都秉承的服务宗旨。要提升图书馆日常应的帮助。因此，在新时代的背景下，提升图书馆日常服务管理水平服务管理，带给读

4、者更贴切的服务，加强工作人员的礼仪训练也是必和质量才能够更好地服务于读者，将图书馆的主要功能发挥出来。不可少的。(二)能够加强公民的精神文明建设让工作人员面对微笑，使用礼貌用语，能够拉近工作人员与读者国家设立公共图书馆，其目的就是加强公民的精神文明建设。在之间的距离，带给读者更好的服务感受。图书馆中，读者能够面对丰富的图书资源，根据自己的需求和喜好自3．采用责任制的管理模式由的阅读，是提高公民素质和意识的有效手段，同时也是一种消遣方针对工作人员，图书馆可以采用责任制的管理模式，给每个工作式。人员划分相应的工作区域，工作人员要对相应区域内的服务管理工作提升图书

5、馆日常服务管理质量，能够给公民带来更加方便和便利负责。的服务，让公民可以更方便的找到自己所需的读物，从而有效的加强在责任制的管理模式下，能够带给工作人员一定的压力，从而转公民的精神文明建设。变为动力，才能够更加主动积极的服务于读者。责任制还能够和图书(三)能够促进图书馆的建设馆的激励体制进行结合，最大程度的激发工作人员的工作积极性和动提升图书馆日常服务管理是图书馆发展和建设的一个方向，在各力。只有让工作人员从主观上改变，才能够有效的提高他们的服务管种硬件设施不断更新换代的基础上，其服务管理质量也必须得到相应理质量。的发展。只有图书馆的服务管理质量也得到相应提

6、升，才能够算是全(三)积极引进新的管理方法和模式面提升。在新的时代下，读者对于读物的选择也更加挑剔，读者的需求也二、提升图书馆日常服务管理的有效途径更加难以满足。传统的图书馆服务管理模式很难应对如今的读者，因(一)提高工作人员的服务管理意识此，积极引进现代化的管理方法和模式非常重要。进行图书馆日常服务管理的是图书馆的工作人员，要提升图书馆图书馆应该重视读者的个性化需求，理性的对待不同读者的不同El常服务管理，首先要做的事提高工作人员的服务管理意识。需求，不能将读者合理的选择看成一种麻烦。其次，要将被动的服务工作人员必须将服务于读者作为工作理念，给读者带来高质

7、量的逐渐转变为主动地服务。在提高工作人员服务管理意识的基础上，使服务当做工作目标。在服务管理工作中，工作人员要贯彻和落实以人他们接受这种先进的管理模式，能够积极主动的为读者提供服务。为本以读者为主体的方针，才能够真正将服务于读者当成是工作的主(四)营造良好的阅读环境要目标。在带给读者良好服务管理的同时，要营造良好的阅读环境。通过传统的图书馆中，其工作人员的服务管理意识并不到位，在服务灯光、温度、色彩以及空气流通度等各个方面提高读者的阅读体验。于读者的过程中，往往态度不够亲和，工作时也存在懒散怠慢的现对一些有条件的图书馆，还可以配上舒缓的音乐，提高读者的阅读记

8、象。这些情况发生的主要原因正是其服务管理意识不到位。