电话沟通与商务礼仪.ppt

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时间:2020-05-23

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1、电话短信邮件沟通与商务礼仪您的礼仪做的到位吗?那我们测试一下吧1、在比较正式的场合用餐,你的表现是()A等菜盘上自己想要的菜转到自己面前时才伸手去夹,而不是起身去夹B在菜盘里翻找自己想要的菜,不爱吃的再放回去C夹菜前先舔舔自己的筷子D趁机给新朋友递上自己的名片E随口把骨,刺等吐到桌上或地上您的礼仪做的到位吗?那我们测试一下吧2.在打电话时,你的表现是()A响过五六声以后再接B得知对方找你所认识的人时,不问对方是谁直接让对方改时间再打C在工作时间打个人电话D接起电话首先说:喂,你好E说完话后自己先挂断电话您的礼仪做的

2、到位吗?那我们测试一下吧3.使用名片时,你的表现是()A把名片的颜色印的多一些B接过对方的名片,直接装到衣兜C用左手向对方递名片D递送名片时,把顺字的一面向着对方E在名片上记录相关的信息您的礼仪做的到位吗?那我们测试一下吧4.穿西装时,你的表现是()A如果是三粒扣的,扣最下面一粒扣B如果是两排扣的,全扣上C保留西服袖子上的商标D让衬衫的袖子短于西服的袖子E如果是一粒扣的西服,不扣扣子关于礼仪1234123交际的角度传播的角度个人修养的角度个人内在修养和外在素质的表现人际交往中适用的一种艺术社会交往中相互沟通的技巧商务礼

3、仪商务礼仪是礼仪的一个分支,通常是指礼仪在商务活动中的具体应用,泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为准则什么是商务礼仪?主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通3电话沟通三要素时间和空间的选择即你什么时间打电话,在哪里打。通话的态度即你的语言,你的表情,你的动作等。通话的内容即你要说什么。个人公司形象9电话沟通注意事项若你想要保持通话质量,你要注意通话的时间选择。譬如你首先要选择效率高的时间,换句话讲是人家不烦你的时间。比如在休息的时间,除非万不得已,晚上10点后,早晨7点前,严格讲没有重大的事情就别

4、打电话,万一重大的事情,第一句话也要说:抱歉,事关紧急,打搅你了;关于时空的选择:10电话礼仪有一个规则:电话三分钟原则。即每次跟客户通电话的时间最好控制在3分钟内。长话短说,废话不说,没话别说。关于通话长度:电话沟通注意事项11电话沟通注意事项打电话时,先自报家门。让对方验证是不是打错了。按照国际规则,国际交往一般要报三要素:单位、部门、姓名。关于自报家门12电话沟通的礼仪清晰的声音端正的姿态愉悦的心情迅速地接听清楚地记录有效地沟通礼貌地挂断接电话13电话沟通的礼仪打电话选好时间列好题纲态度友好用语规范掌握好通话时间

5、14电话沟通的礼仪挂电话地位不等时地位高者先挂晚辈跟长辈之间长辈先挂上级跟下级之间,上级先挂同龄人之间,谁先打谁先挂15电话沟通特征电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性而非全然理性的销售16电话沟通目标设定主要目标次要目标17确认客户是否是真正的潜在客户。争取上门拜访的机会,并订下当面拜访时间。确认准客户何时做出最后决定。主要目标电话沟通目标设定18次要目标取得准客户的相关资料订下未来再和准客户联络的时间引起准客户的兴趣,并让准客户同意先看适合他的解

6、决方案得到转介绍电话沟通目标设定19电话沟通事前准备充分了解公司的产品及客户的资料准备针对性的客户解决方案制定此次电话的目的和重点调整自己的心态组织自己的语言做好被拒绝的准备20电话沟通事中控制达成有效沟通。及时记录用户的回答和获得的其他信息。把沟通主导权控制在自己手中,让客户多说。避免被拒。如果被拒,分析被拒真正原因。有效、礼貌结束电话。21电话沟通事后跟踪确认对方是一个值得继续开发的准客户整理每日、每周电话销售统计表从现在到打后续追踪电话的这段时间内,客户经理必须要完成后续准备工作。告诉准客户从现在到你下次打电话给

7、他之前,他需要做些什么。22主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通3短信沟通优势短信沟通优势电话营销的侦察兵客户沟通的桥梁宣传产品的最佳手段培养客户忠诚度的有利工具成本低廉,操作简单24注意事项短信沟通注意事项选对目标人群选对发送时间注重短信内容注重发送频率营销的是客户,不单是产品25注意事项短信沟通注意事项第四,最后接受指令要坚定,如收到!好!等。第三,先叙述来龙去脉,再提自己的建议。尽可能将上级可能关注的疑问先行介绍。尽可能一次将信息说全,切忌问一句答一句,第二,信息要完整。第一,要及时。26主要内容电话沟

8、通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通3电子邮件礼仪认真撰写主题要明确内容要简洁附件不可忘避免滥用不要与之用邮件谈天说地用邮件说不明白的,不要用不要给对方发邮件来测试自己邮箱慎用功能选择合适字体信纸模板慎用避免过多修饰28主要内容电话沟通1商务礼仪4短信沟通2邮件沟通3行为举止三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容微笑:表情中最能赋

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