盖洛普执行力.ppt

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1、人本西格玛TM与执行力THEGALLUPORGANIZATION盖洛普咨询有限公司1引人深思的曲线2无形资产创造价值价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析198219921199823生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行4“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度员工不

2、断增长的忠实用户滞后指标前导指标5要想影响后三项……必须管好前五项盖洛普路径由此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值6盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值SF34优势的重要性7忠实客户净增对比100领先7人最佳最差881%775%7110%-100倒数3人-631%-315%-1410%-24thQTL402ndQTL273rdQTL5,000一线员工611stQTL8Copyright©2003TheGallupOrganization,Pr

3、inceton,NJ.Allrightsreserved.丘脑大脑的情感中心情感与理智：大脑布线9高度活跃和灵活3岁10“修剪”3-15岁11网络定型15岁以后12人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产力成功的秘诀彼德.德鲁克13潜在优势-生产效率驱动关系盖洛普一金融界客户欲判别银行柜台人员个人优势与最佳业绩之间的驱动关系(销售额)对柜台人员进行优势识别研究。主要针对以下个人才干主题＞自豪感＞条理性＞积极态度＞个性化＞责任感＞服务意识＞进取心＞团队精神14潜在优势-生产效率驱动关系根据研究结果，按才干得分(40分)将新录用员工分为以下四组

4、：“A”(31-40)N=158“B”(26-30)N=228“C”(20-25)N=129“D”(0-19)N=1015潜在优势-生产效率驱动关系银行录用的员工工作业绩指标16盖洛普其他行业客户接受咨询后表现:提高企业业绩配额的123%--全国住房贷款销售量新客户增长--股票证券交易销售收入增长63%--办公用品销售收入增长83%--制造业降低员工流失率降低65%--住房贷款销售人员降低53%--股票证券交易人员降低55%--药品销售降低20%--工业品供应潜在优势-生产效率驱动关系17Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用

5、优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值Q12--员工敬业度18在工作中,我明确我的的工作职责我有完成工作任务所必需的资料与设备在工作中，我每天都有机会发挥我的特长在过去的7天里，我的工作受到认可或表扬我的领导或同事们关心我在工作单位有人鼓励我发展公司的宗旨使我感到我的工作很重要在工作单位，我的意见能够受到尊重我在工作单位有一个非常要好的朋友我的同事对质量精益求精在过去的6个月内，单位里有人和我谈过我的工作进展在过去的一年里，我在工作中有机会学习新东西最重要的12道问题19第四营地认同使命/目标员工关系良好重视学习/成长第三营地优势与不足

6、获取归属共同成长大本营明确工作要求材料设备到位员工定位，沟通对话精神激励，人文关怀管理层支持第二营地不足见于一线经理的日常管理2016%不敬业怠工30%54%敬业忠实，有心理归属感，工作效率最高，跳槽率低有工作效率但无心理归属感，缺勤较多，较易跳槽人在心不在，不愉快，并将不愉快带給其他人问题：企业内部员工的差异Copyright©2003TheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allrightsreserved.21员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的发展效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作

7、管理层支持基本需求XXXXX22最新员工敬业度评测结果23损失惊人美国：3,000亿美元，3.75%GDP日本：2,000亿美元(20万亿日元)新加坡：54亿新元(提高5%增加20亿新元)24案例：内部敬业差异大均值3.36全公司大均值3.60盖洛普50th百分位4.33盖洛普99th百分位2.50盖洛普1st百分位Copyright©1992-1999TheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allrightsreserved.(第一年)基层工作单位25公司硬数据Copyright©2003TheGallupOrganiz

8、ation,Princeton,NJ.Allrightsreserved.26盖洛普路径Gal