西部大开发与中国银行如何提高竞争力——试论文明优质服务与银行存款.pdf

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1、《财经科学》2000年Supplement增刊FINANCE&ECONOMICSDec.2000【西部大开发】西部大开发与中国银行如何提高竞争力———试论文明优质服务与银行存款吴桂生[中国银行合江支行合江646200]革开放20多年来,我国东工作,树立现代金融形象,促进成的“官气作风”。我们的时代已改西部经济差距明显增大,存款增长,笔者认为,应从以下经进入历史发展的快车道,面对西部大开发战略目标就是要通过几个方面着手。严峻的形势,每个员工必须树立一系列的政策经济措施来推动我紧迫感和危机感,市场经济

2、不同一、转变市场观念,国西部经济的快速增长,实现我情弱者,都得经过大浪淘沙,优增加形势紧迫感国区域经济的协调发展并最终实胜劣汰的洗礼。谁的服务工作做现国民经济持续快速增长。而西计划经济下的金融业,已经得好,谁就能争取到更多的存款,部开发是一项需要巨额资金投入不能适应市场经济发展的需要,从而得到生存和发展。要认识到的系统工程,需要经过几代人坚计划经济下的卖方市场已经变为客户是我们的衣食父母,必须通持不懈的努力才能取得成功。江市场经济下的买方市场。如何改过教育把这个观念牢牢地扎根于泽民总书记在关于实施

3、西部大开进和提高文明优质服务可以说是每个员工的心底,只有这样才能发战略的意见和建议时强调:在今后相当一段时期的经营思路。摆正自己与客户的关系,才能发推进经济发展的过程中,始终要这就必须从经营决策者和全体员自内心地真正作好服务工作,才高度重视实现社会全面进步,努工的思想观念着手。从广义上说:能笑得真诚,笑得自然,笑得可力为西部地区在物质文明建设和服务是一门人文科学,它是企业爱,才能在服务工作中体现自己精神文明建设上都取得新的丰硕内外人与人之间相互接触、相互的价值。成果。中国银行除了在基础设施作用的结

4、果。服务的生产和消费二、加强企业文化建设、建设、生态环境保护、产业结构具有同步性,人们在为服务的生树立现代银行形象调整、科技教育等方面加大投资产作出不懈的努力,而消费者十力度外,在金融服务方面也要适分注意看得见的那部分服务生产金融是经营货币的特殊企业,应西部大开发的需要。世人瞩目过程,他们会非常仔细地体验和而企业文化应该是包括管理水平、的经济全球化、WTO的临近也成评估所看得见的活动,然而不讲员工素质、服务质量、经营作风、不可逆转的趋势。无疑给我们增人情味的机械操作方式和管理方行风行貌等诸多方面的

5、综合反映。加了紧迫感和危机感,在同业竞法不适应服务业的经营和管理,“以人为本”是企业文化建设的核争日趋激烈的同时,新一轮拼服只有具备现代管理意识,进行科心,特别是银行作为服务大众的务质量的竞争已全面展开,各家学管理,才能挤入市场,认识自特殊行业,任何一个员工的言行,银行系统非常注重文明优质服务己,找出差距,才能改造自己、举止、仪表、形象都会影响银行工作,并开始研究制定相应的工驾驭全局。特别要加强对员工的的整体形象,因此造就一支具有作方法和措施,作为新时期的竞思想教育,使全体员工都树立竞崇高的敬业精

6、神和职业道德的高争焦点。如何做好文明优质服务争意识,彻底打掉计划经济下形素质员工队伍,是银行生存和发■171■《财经科学》2000年Supplement增刊FINANCE&ECONOMICSDec.2000展的关键。如何改造员工素质,客户。信用卡是不可替代的先进将有损于服务质量。上层领域应该制定一种可操作性,结算工具,应从大力发展信用卡(四)服务质量必须在整个企能代表企业形象的道德行为规范业务着手,如发展一些专用卡,业内部进行监控准则,然后进行系统的培训,让利用专用卡拓展各种代收代付业鉴于服务质量

7、是企业员工创员工懂得服务性企业是怎样运作务;可代理转帐业务、借记业务、造,就必须在企业创造服务质量的,懂得企业与客户关系含义是代收水电费,税款、养路费、电的各个时点强化对服务质量的监什么,懂得自己在企业的整个经话费、通讯费、代股民存取款等。控和保障,就必须用专门的组织营过程和企业与客户关系中的作通过这种服务性的代办业务,一和人员进行监管,主要对优质服用,懂得上级要求自己做什么。是减少了企业专人收款,节约了务生产,营销进行监督,搜集有再经过严格的考试,合格准予上人力资源,主动服务于企业;二关情况和信

8、息并制定必要的奖惩岗,不合格再给一次机会培训,是利用银行网点密布全城优势方制度,对工作任务完成较出色,然后进行淘汰、分流。当然“准便了缴款客户;三是银行赢得了顾客赞扬多的员工应该给予适当则”是标准,是企业形象的具体客户,获得了存款。奖励,如给予优质服务标兵,先化,它包括职业道德、法制观念、进工作者,最佳期营销员等称号四、服务质量管理要点人生价值、员工精神等。通过彻和物质奖励.对工作任务完成较底改造员工的思想,从而培育一服务质量的好坏,不仅直接差的,或者说有损于优质服务工支高素质的员

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