第六章_旅游者的情绪情感(新版本).ppt

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1、第六章旅游者的情绪情感与体验学习目标与要求：熟悉关于情绪情感的心理学知识掌握影响旅游者情绪情感的因素理解情绪情感对旅游者行为的影响掌握调节旅游者情绪情感的手段与方法第一节情绪和情感概述情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。客观现实与人的需要之间形成了不同的关系，形成了人对客观现实的态度。并不是所有的事物都可以产生情绪和情感。一、情绪和情感情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。（一）情绪情绪往往同生理需要相联系，是人与动物都具有的，比较不稳定。情绪具有情境的性质，当情境消失时，情绪也会随即减弱或消失。2、情绪的特点1、情绪产生的原因身体内

2、外的刺激主观的认识活动个人的生理状态3、情绪的构成弗里伊达指出，情绪由5个相互关联的成分组成：感染，对欢乐或痛苦的体验评价，对客体进行积极或消极的价值认定行为准备，对环境做出相应反应的预备自动唤醒，相当于对行为的激励认知性行为发生改变4、情绪的分类(1)快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐的情绪从微弱的满意到狂喜分成一系列程度不同的级别。(2)愤怒：由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。愤怒从弱到强的变化是：轻微不满→愠怒→怒→愤怒→暴怒(3)恐惧：是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。引起恐惧往往是由于缺乏处理或摆脱可惧的事物或情境的能力。(4)悲哀：失去自己

3、心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。悲哀按程度的差异表现为失望－遗憾－难过－悲伤－哀痛。(5)喜爱：指对象满足需要而产生的情绪体验。喜爱表现为接近、参与、欣赏或获得。根据性质分类根据发生的强度、速度、持续时间分类(1)心境：一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验，具有弥散的特点。暂时心境：由当前的情绪产生的心境主导心境：由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人独特的、稳定的心境（2）热情：一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。（3）激情：一种猛烈、迅速爆发而短暂的情绪体验。有积极和消极之分。（4）应激：指在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。（二）情感的社会内容道德感理智

4、感美感人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。是由客观事物间的关系是否符合于自己所相信的客观规律所引起的情感。对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。（三）情感和情绪的区别与联系1、区别A、引起情绪、情感的需要的性质不同情绪通常指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系。B、两者在稳定性上有差别情绪有很大的情景性、激动性和短暂性。情感则既具有情景性又具有稳定性和长期性。2、联系情绪情感的区别是相对的，人的情感有时也能以强烈、鲜明的体验表现出人的情绪，而情绪长期积累，会转化为情感。（四

5、）情绪情感的两极性肯定性和否定性的两极对立积极和消极的对立紧张和轻松的对立激动和平静的对立强与弱的两极性二、情绪理论及其外部表现●詹姆斯（美）－兰格（丹麦）情绪学说詹姆斯认为情绪是人对自己身体变化的感知觉。兰格认为情绪是一种内脏反应。反应序列为：情景－机体表现－情绪（一）情绪理论●情绪认知学说：阿诺德（美），20世纪50年代情绪与个体对客观事物的评估联系着，情绪的来源，是对情景的评估。反应序列为：情景－评估－情绪（二）情绪的表现高兴时－－音调比较高、语速比较快、语音高低差别比较大悲哀时－－音调低、缓慢、语调高低差别比较小愤怒时－－音调比较高、速度特别快高兴的表情－－眉开眼笑、满面红光羞怯的表

6、情－－面红耳赤、眼光避开愤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人★面部表情★身段表情高兴时－－手舞足蹈、拍手鼓掌懊恼时－－捶胸顿足焦急时－－两手相搓★言语表情情绪和情感对体力的影响情绪和情感对认知能力的影响愉悦的情绪对学习有促进作用；痛苦等消极的情绪对学习起阻碍作用。三、情绪和情感的作用1、积极情绪体验的理解是一种具有正向价值的情绪；是能激发人产生接近性行为或行为倾向的一种情绪，不一定具有正向价值。2、影响积极情绪感受性因素人格特质环境因素四、积极情绪体验3、积极情绪体验的分类从情绪状态焦点划分：积极情感和积极心境依据时间状态分为：针对过去的积极情绪体验、针对现在的积极情绪体验和针对未来的积极情绪体

7、验。依据积极的不同特性划分：感官愉悦（sensorypleasure）和心理享受（psychologicalpleasure）。感官愉悦与心理享受的区别心理享受有相互关联的多个成分组成，它的产生须有主体的认知评价为先导，是一种知觉类的心理现象。感官愉悦没有认知评价过程，是由外在刺激引发的一种直接感官反应，是感觉类的心理现象。心理享受持续时间长，不同的外在刺激可能引起同一种心理享受。感官愉悦持续时间短，一般随外