商场营业岗位工作说明书

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1、工作规范工作职称营业部经理直隶属于店长管理职权超越过管理员、营业员工作汇总1、长、中、短期招商计划的制定。2、商品结构、业种的设定。3、商品情报（品牌、厂家、消费者动向）的收集和提供。招商管理1、招商前期管理项2、招商过程管理事项1、招商洽谈和合同签定的实施。2、厂家进场装修、员工到位、开业准备的落实；3、厂家中途撤场和场地变更的洽谈和实施。、4、招商合同书的更新、修订等一切事务的管理。调整提案1、楼层布局改善的提案销售管理1、营业员劳动纪律和制度执行状况的监督和管理2、每日各专柜目标销售额的提出3、营业员的素质教育和培训；晨会和晚会的组织进行；营业销售技巧培训；与销售有关的一切业

2、务知识培训（如：各种购物卡的使用法，每月促销的活动内容的讲解。防火、防盗知识的培训。4、服务理念的教育1、营业员管理事项第6页共6页2、营运管理员管理事项1、各专柜商品陈列、出样的指导。2、商品款式（新款、旧款）的监督；3、商品质量和数量的监督；4、商品进货和退货的控制和管理；5、商品销售计划和编制。每季度、每月特卖计划的安排。促销活动的贯彻落实和实施。POP、广告物和广播稿的管理。6、楼层管理人员工作能力的培养。7、竞争店的调查和市场的调查，以及顾客消费动向的调查。3、销售额管理事项1、每年、每季、每月目标销售额的制定。2、每月、每周、每日销售额的统计以及销售报表的编制。3、每月

3、、每周销售额高、低状况分析、并且分析报表的编制。次月、次周改善方案的提出。服务管理1、楼层环境管理事项1、楼层卫生、整洁、明亮的管理；2、商品货柜、货架、商品陈列、POP、广告物等放置规范化的管理2、消费者服务管理事项1、接待和处理顾客的退货、换货问题。、2、接受消费者意见书，听取消费者意见，提出改善方案。3、设立投诉处，接受消费者投诉，并积极处理。4、编写投诉处理报告书。5、及时处理和对付营业过程中的突发性事件；6、顾客遗失品的管理。7、收银员的管理。⑴是否备有充足零钱。、⑵保收银员操作的快速无误3、安全管理事项1、确保防火设施的设备，防消通道的畅通。2、每日营业结束后，所管楼层

4、的清场管理。工作责任1、第6页共6页负责本营业部管理的楼层业务工作，包括商品结构、品种的调整，供应商的管理，完成公司下达的招商和调整任务。1、负责所管楼层现场管理，包括商品布局店容店貌、清洁卫生、营业员、收银员的现场纪律。2、完成公司下达的各项经营指标，包括营业额，毛利率、费用指标等。3、根据市场情况和商品情况开展促销活动。、4、掌握专柜销售情况，分