礼仪公关--服务礼仪规范考题(PPT18页)

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1、服務禮儀規範考題()1、服裝儀容代表醫院的文化、精神與形象,適當的服務禮儀,更能凸顯出自信與專業。n服務禮儀規範考題()2、識別證應配帶在右前胸,或垂掛在胸前。n服務禮儀規範考題()3、常用七大基本禮貌用語:「早」、「請」、「您好」、「對不起,請稍等」、「不好意思,讓您久等了」、「謝謝」、「您慢走」n服務禮儀規範考題()4、病人辦理出院時,應該要有禮貌的和病人說「再見」。n服務禮儀規範考題()5、稱呼病人時,應於全名之後加上適當的稱謂(如先生、女士),勿直呼其名或號碼/床號。n服務禮儀規範考題()6、搭乘電梯時應站在按鈕前為顧客們服務,並告知是要上樓或下樓,且應最後一位

2、出電梯。n服務禮儀規範考題()7、看見有人東張西望時,應主動詢問:您好,請問需要幫忙嗎?必要時以親自帶領代替口述。n服務禮儀規範考題()8、轉接外線電話,應告知對方欲轉達的單位及分機號碼。n服務禮儀規範考題9、電話應於三響內接起,並說出標準用語,。(請依照自己的編制單位填寫)n服務禮儀規範考題(O)1、服裝儀容代表醫院的文化、精神與形象,適當的服務禮儀,更能凸顯出自信與專業。n服務禮儀規範考題(X)2、識別證應配帶在右前胸,或垂掛在胸前。識別證應配帶在左前胸,或垂掛在胸前。n服務禮儀規範考題(O)3、常用七大基本禮貌用語:「早」、「請」、「您好」、「對不起,請稍等」、

3、「不好意思,讓您久等了」、「謝謝」、「您慢走」n服務禮儀規範考題(X)4、病人辦理出院時,應該要有禮貌的和病人說「再見」。病人辦理出院時,應該要有禮貌的和病人說「您慢走」或「請慢走」。n服務禮儀規範考題(O)5、稱呼病人時,應於全名之後加上適當的稱謂(如先生、女士),勿直呼其名或號碼/床號。n服務禮儀規範考題(O)6、搭乘電梯時應站在按鈕前為顧客們服務,並告知是要上樓或下樓,且應最後一位出電梯。n服務禮儀規範考題(O)7、看見有人東張西望時,應主動詢問:您好,請問需要幫忙嗎?必要時以親自帶領代替口述。n服務禮儀規範考題(O)8、轉接外線電話,應告知對方欲轉達的單位及分機

4、號碼。n服務禮儀規範考題9、電話應於三響內接起,並說出標準用語行政室,您好。標準用語掛號室,您好。標準用語病歷室,您好。…本題全對給10分,位置相反給8分

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