公关客体及其关系培训课件

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1、第五章公关客体及其关系一、公众是公关对象二、组织的内部关系三、组织的外部关系一、公众是公关对象公众就是与特定公关主体相互联系相互作用的社会群体〔包括个人、群体或组织的总和〕，是公共关系工作对象的总称。六大特性：整体性，共同性，多样性，变化性，相关性。根据公众的动态性，可以分为四种类型：1〕非公众；2〕潜在公众；3〕知晓公众；4〕行为公众。公众的复杂性：有24种公众对象。案例：20世纪70年代后期，日本的“三洋〞电气公司和“丰田〞汽车公司，很注意把目标瞄向潜在公众。两家公司在中国各大城市的报纸、电视上做了大量广告。当时，中国的市场还不能直接买到“三洋〞和“丰田〞

2、产品，有人对花这样大的广告费不理解。“三洋〞的答复令人难忘：我们坚信，中国的市场迟早会开放，这是实现现代化的必然趋势。如果等中国市场开放后再去做广告，那就晚了。这样，一旦中国市场对外开放，消费者想买国外的家用电器，就自然会立即想到“三洋〞这个牌子。况且，中国有许多华侨在国外，当内地的消费者请海外亲朋好友购置国外家电产品时，自然就会想到“三洋〞。“三洋〞公司的广告策略是成功的，该公司铺天盖地的广告宣传，造成了强大的舆论声势，在中国潜在消费公众的头脑中，牢固树立了“三洋〞的观念。“三洋〞等产品打入中国市场，是市场营销策略的胜利。思考题：公众分析有什么意义？简述人民

3、、群众、人群和受众之间的区别？为什么说积极公众是公共关系方案的重要目标？二、组织的内部关系1、员工关系含义：是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原那么下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。特性：密切性。可控性。日常性。重要性：员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存开展的根底；员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶。功能

4、：导向功能。凝聚功能。约束功能。鼓励功能。(小思考)：有人说员工关系让工会去负责就行了，你说行吗?员工沟通的原那么：〔1〕．管理部门必须有诚意让员工了解组织各方面情况，每个管理者应视与员工的交流沟通为己任，只有与员工真心相待，员工也才会真心的关心、保护组织。〔2〕．同员工进行沟通应尽量采用双向方式。〔3〕．坚持老实与公平的道德和行为准那么。〔4〕．与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。员工沟通的内容：〔1〕组织经营管理状况：〔2〕市场状况：〔3〕新产品、新技术、新设备状况：〔4〕组织名人的工作业绩：〔5〕员工新闻：〔6〕员工生活和福利情况：员工沟通的形

5、式：内部刊物；会议；公告牌；给员工的信；员工手册及活页印刷品编印员工手册；其他活动性沟通方式：如家访、请员工做客、集体性娱乐活动、业余文体活动及其他特殊沟通方式。员工关系实用技能：〔1〕了解员工心理，把握员工需要。〔2〕建立根本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性。〔3〕培养组织内部融洽的“家庭式气氛〞。〔4〕合理化建议制度。小思考：某企业组织了一次合理化建议活动，结果在收集来的几十条建议中，意见占了相当局部，其中要求改善福利待遇的意见甚为强烈，企业经理皱着眉头说，“这叫合理化建议吗?一开口就要福利，我们员工的素质太低了〞。你如何评价经理的这番话?〔5

6、〕妥善处理与非正式群体的关系。案例：员工关系，伙伴同仁美国沃尔玛公司作为世界排名第一的零售连锁集团，1998年销售额为1376亿美元，拥有3925家连锁店(其中美国外乡2485家)，员工总数103．5万人，被?财富?杂志列为全球500强第四位。自1996年8月首次进入中国市场至今，已在我国投资12亿元，开了14家分店，员工7000人，年销售逾30亿元人民币。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。这是该公司面对竞争能够表现出色的原因之一。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红方案〞，同时付诸实施的还有“购置股票方案〞，“员工折扣规定〞，“奖学金方案〞等

7、等。除了以上这些，员工还享受一些根本待遇，包括带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等。其中一些方案在经济上表达了伙伴关系，另一些那么在教育方面表达这种关系，每一项方案都是遵循山姆先生所说的“真正的伙伴关系〞而制定的，这种伙伴关系是指一种坦诚的关系，使每一个参与者都成为赢家，这使沃尔玛具有足够的吸引力。员工们在沃尔玛的奖励下奉献着自己的力量。他们为削减本钱出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还创造了灵活多样的促销方式。一位员工发现沃尔玛花钱的送货上门效劳可以由原本行驶在相同路线上的沃尔玛货车代替，这个建议每年能为沃尔玛节省开支100万美元以上。一位员工关于现

8、金收支报告周转合理化的建议，每年节省开