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时间:2023-07-20
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神秘顾客调查问卷服装整洁优:3服装整洁 中:2个别人员服装不整洁,工号 差:1店内员工整体着装较为凌乱 员工状态优:3 精神饱满中:2仅个别员工无精打采,工号差:1有个别倚坐偷懒,工号 聊天优:4无扎堆聊天现象中:2偶有扎堆聊天现象差:0 扎堆聊天现象严重工号 使用手机优:4店内没有使用手机的现象中:2偶尔使用手机差:0有个别员工长时间玩手机 工号服务主动性优:4 要求时能快速得到帮助或店员能主动提供帮助 工号 中:2要求时能较快地获得店员帮助差:0 要求提供帮助时店员不理不睬或找不到店员 工号 服务态度优:4 面带微笑,热情、干劲十足,让人感觉很愉悦 工号 中:2表情一般,公式化应对,但不会让人感觉到不满差:0表情冷淡,无精打采,让人感觉非常不满工号 服务员介绍菜品和饮品优:4有问必答,介绍的非常专业 工号 中:2 有问必答,但回答得非常简单
1差:0对提问爱答不理 有过度推销的倾向工号 餐具卫生优:4非常干净,无指纹无灰尘 中:2一般,还可以差:0不干净,有灰尘,手印等沙发卫生优:3挺干净,没有看到脏的地方中:2 一般,还可以差:1有的地方特别脏收银服务收银台整洁干净.工具摆放整齐有序.优:3 整洁干净,工具摆放整齐中:2不够整洁,但没有影响整体收银台效果差:1 台面脏乱,工具用品摆放凌乱收银效率优:3基本不需要太长等待中:2 虽然人少依然需要等待差:1速度很慢,让人完全没有耐心等待收银员态度优:4礼貌、热情中:2态度一般差:0 态度冷漠,让人不快工号 洗手间优:4 干净整洁,无异味中:2一般差:0地上有垃圾,有异味,地上湿湿的营业区环境卫生优:3干净,整洁,整体很好中:2 个别地方有些乱,需要整理差:1有很多地方不整洁,物品摆放很乱您在柔软时光的代号:______________您的联系方式:______________日期:_____________
2满分50分,总共14项,A级,14—12项为优,B级,11—9项优,C级,8—6项优,D级,5项以下。
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