湖北银行服务明星访谈录之二.doc

《湖北银行服务明星访谈录之二.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、湖北银行服务明星访谈录之二：万芬：贴心服务企业财会人员人物档案：明星人物：万芬工作区域：湖北银行南京路支行 后台工作人员   在湖北银行黄石南京路支行，有一个工作很细致的年轻女孩，她叫万芬，大学会计专业毕业后，2011年参加工作，从综合柜员到如今的后台人员，面对新岗位的种种挑战，她最终还是适应并能够完成每一项工作。 【录音：你好，请问办理什么业务。】 说话的这个女孩，就是万芬。客户对她的评论是“样子美美的、笑容甜甜的、服务棒棒的。”2013年以来至今，岗位转换为一名后台人员，与前台柜员角色完全不一样。后台人员，主要是服务对公的

2、账户，和企业打交道，服务客户的量，看起来好像没有过去多，但是实际工作量却增大了不少。因为企业的账目，往来更加频繁。不仅需要耐心，还需要更加细致的工作态度，为了留住客户，还需要帮助客户处理各种问题。  一位经常和万芬打交道的企业会计觉得万芬做事细致，每次办理业务，总会贴心地给她一张小纸条：【录音：比如收资料，服务上更周到，他会给我们一张小纸条，提醒我们那些资料凭证是下次需要带来的，免得我们来回跑吧，挺贴心的。】  提到小纸条，万芬说：【录音：我发现有时候客户资料带不齐，就采用了小纸条的方式。让单位一次可以将资料提交给银行。】  

3、2014年8月，在湖北银行整理对公账户的时候，万芬发现有个账户是2005年开户的，账号需要变更，需要提供新的资料到人民银行进行整改。【录音：当时他的资料全部都掉了，他就要求我们帮他去跑。补办银行执照，还有组织机构代码证，上门服务，还有去报社登报纸说明组织情况，这一切都是我们代办的。】  为了这位客户的资料更变工作，万芬来回跑了一个月。虽然很辛苦，但是收获到客户的理解和肯定，还是很开心。【录音：银行这个工作，还是挺好的吧，职业挺好的。我还是蛮喜欢的。】爱岗才会敬业。万芬正在以自己的行动诠释着“爱岗敬业”的新内涵。