花园前期物业服务方案.doc

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1、元邦礼同项H服务方案文件编码：YVWY/-01【元邦礼同•厚德载物】花园前期物业服务方案第一章企业简介通化元邦礼同物业服务有限公司于二0一三年三月在通化丁商部门注册成立。注册资金50万元人民币，具有独立的法人资格。是一家专业化物业服务公司，通化元邦礼同物业服务有限公司的经营冃标是：以物业管理为主业，房屋租赁、其它特约服务等多种经营为辅，追求管理规范化，服务人性化，效益最大化。一、服务理念：在为业户的服务理念上坚持以人为本，全力为业户营造安全、舒适、高档次、物业保值增值、和谐的居住环境。在内部管理上，坚持内

2、抓管理外树形象的服务品牌，提高工作效率和竞争平台，鼓励结合作、加强沟通、追求管理创新、激发个人和集体信念，以实现高水平管理与服务。二、公司口号：真诚冋报您的信任。三、公司特点：专业型、复合性物业服务公司。四、公司宗旨：业户Z上，服务第一，您的微笑是我们的心愿！您的满意是我们的追求。五、金业理念、企业文化公司追求“业户至上，规范服务”的宗旨，时刻专注丁•每一位业户的点滴需求，想业户Z所想，急业户Z所需，全力打造企业文化，充分体现业户和物业企业文化价值观的和谐统(-)我们的服务宗旨1、以业户为中心，为业户提供

3、满意的服务，让业户以合理的建议取代投诉；2、以业户为中心：企业依存于业户，理解业户当前和未来的需求；3、全方位为业户提供满意的服务：满足业户的需求；4、让业户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”超越业户对我们的期望值，赢得业户的参与支持和信任才是我们追求的冃标，欢迎广大业户为提升管理水准出谋划策。(%1)服务方针1、我们的服务方针是：质安第一，规范化管理，业户满意。质安第一：“在服务质量、安全管理和经济效益面前，”服务质量为金业的生命。规范管理：管理工作规范化、制度化、程序化，避免工作中的随意性。业户满

4、意：倡导“没有最好，只有更好”的理念，持续改进，听取建议不断创新。YUANBANCF^U元邦礼同项目服务方案文件编码：YL/WY/.01全新的经营理念，规范化的管理，优质的服务为业主营造美好舒适的居住环境。（三）项冃管理定位1、倾心服务，打造商业与住宅的高端生活元索，将共同营造温馨、安全、舒适、理想的商业氛围和居住环境。高品味的文化氛用，满意在每一个人的心屮。六、通化元邦礼同物业服务有限公司服务主耍亮点（-）理念优势理念是金业的灵魂，是员T动力的泉源。元邦礼同物业员T以不断提升服务水平为T作指导思想，以“

5、开拓创新，业户满意”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。以“没有最好，只有更好”为基础，我们引申岀了以下独具特色的理念。“最优”理念，“探索、学习、创新、提升、领先”理念，“换位思考”理念以及“零干扰，零缺陷”等理念。（-）最优理念即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中最中任何问题都要设计出儿套解决问题的方案，从业主的角度、经济的角度，选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引申出了儿种提供优质服务的措施“快捷服务”“便民服务”等。“快捷服务”即在接

6、到业户需求信息或投诉时，耍求我们的员T立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神。“便民服务”即向业户提供专项服务和特约服务，业户的所有需求都是我们的服务范閑,体现元邦礼同物业的“周到服务”。“探索、学习、创新、提升、领先”即在管理商业区、住宅区、施工区、销售区、参观区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习先进的管理理念与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法，将这种新的方法再适用到实践屮，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。（三

7、）换位思考凡半都要设身处地站在业户（开发商）需求的角度进行考虑，再反过來考虑如何满足业户（开发商）的需求，把业户的满意度作为T作的岀发点和T作的最终冃标。"业户想到的我们已经做到，业户未想到的我们超前思维”从而提供更适合业户（开发商）需要的服务，满足业户（开发商）的需求。元邦礼同项I〔服务方案文件编码：YLWY/-01（四）零干扰在保证物业正常使用的前提下，对会妨碍业户的维修保养丁作，一律安排在物业使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示

8、等措施后，方可进行工作。维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给客户带来不便。（五）零缺陷就是耍求每一个员工都耍细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝时没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为冃标的管理理念，每一个员工用心丁.作在自己的丁.作职责范围全力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的丁-作作风，提高服务质量。第二章物业管理服务整体设想及策划一、元邦礼同厚德载物项冃