质量专业基础知识(初级)电子笔记.doc

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1、质量专业基础知识(初级)电了笔记质量管理专业基础知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理(一)、质量的概念及要点(掌握)1、质量的概念质量的概念最初仅仅限于产品,就是在我们的常生活中说到质量时,我们也大多是指某种产品的质最,例如我们说的某牌的电视的质量很好等。随肴社会的进步,作为质量专业技术管理者我们首先要认识到质量已经扩展到了服务、过程、体系和组织,以及以上几项的纟H.合。质量是一-组固有特性满足要求的程度。理解质量的概念是要注意以下要点:1)、关于固有特性%1特性是指,可区分的特征角可以有各类各样的特征。如:时间的特征

2、;物的特征等。通过这些特征来衡量某个要求满足的稈度,但这个特性必须转化为可测量的指标,如钢丝的育径要求为1±0」毫米等。%1特性可以是固有的也可以是赋予的,固有是指某事或某物木身就有的,并非后来所赋予的。%1固有特性和赋予特性是相对的,是可以转化的。2)、要求是指,明示的。、,通常隐含的。、,必须履行的,的需求和期望。%1,明示的'可以理解为规定的要求。如顾客明确提出的或文件屮阐明的要求。例如:合同的某些规定。%1,通常隐含的「是一般的惯例或一般做法,其需求和期望是不言而喻的,例如:对于食品消费者要求无毒无害等。③,必须履行

3、的'是法律法规或强制性标准要求的。%1要求可以有不同的相关方提出。组织在生产这些产品时应兼顾各相关方的要求。3)、质量的)A、质量是一组固有特性满足要求的稈度。B、质量有固有的特性也有赋予的特性,两者Z间是不可转化的。C、质量具有经济性,广义性,时效性,和相对性。D、组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了。答案为ACo例题:2、下列质量特性属于固有特性的是()。A.空调的销售价格B.运输公司的送货时间C・产品的售后服务要求D・产品的化学性能答案;BD例题:3、顾客原来认为质量好的产品,因时代前进对产品要求的提高,而

4、不再受到欢迎,这反映了质量的()。A.经济性B.广义性C・时「效性D・相对性答案:C2、与质量相关的概念(掌握)1)组织:组织是职责、权限和相互关系得到安扌非的一组人员和设丿施。可以理解为两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,2)过程:过稈是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动和输出三个环节组成。・1・质量管理专业基础知识3)产品是指过稈的结果。产品有四种通用的类别包括服务(如:酒店、运输)、软件(计算机程序、某种药配方等)、硬件(汽车、电视等)、和流程性材料(润滑油、电流等)

5、。服务、软件、硬件和流程性材料的区分取决于其主导成分。按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类。区分的一般方法:硬件通常是有形产品,其量具有计数的特征。流稈性材料通常也是有形产品,其量具有连续的特征。4)顾客是指接受产品的个人或组织。顾客。顾客可以是组织)A、运输服务B、流程性材料C、便件D、有形产品答案为BC2、汽车齿轮属于下列哪类产品()。A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务答案A3、火车的正误点属于服务质量特性屮的()。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案:A4、质量特性是指()与要求有关的固有特性。A.产

6、品B.顾客C.体系D.过程答案ACD(二)、质量概念的发展(熟悉)质量概念的发展经历了三个阶段1符合性质量:以,符合'现行的标准的稈度作为衡量的标准,符合标准就是合格的产品的符合性质量;这是我们通常理解的符合某个标准就是合格的产品了。其缺点是因为标准有先进和落后之分。很好的符合落后的标准不能叫做质量好的产品。因为不同的顾客冇不同的期望和需求,按照标准不可能将所有的特别是隐含的需求与期望都作出规定。以满足顾客和相关方的要求。是比较狭义的质量概念。质量管理专业基础知识2、适用性质最:以适合顾客需要的程度作为衡最依据的适用性质最。

7、这种观念把顾客的需求放在了首位,从使用要求和满足程度两方面去理解。3、广义质量:是国际化标准组织将不同的质量概念加以归纳和提炼,就是我们所讲的,质量是一组固有特性满足要求的稈度'。即反映了要符合标准的要求,也反映满足顾客及相关方的要求的广义质量。例题:1单选题:下列关于质量的说法正确的是A根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键质量特性、主要质量特性和次要质量特性三类。B若超过规定的特性值要求,会育接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失的质量特性。是指关键质量特性。C在实际T作屮通常把不能定量的质量特性转化为可以定量的

8、代用质量特性。D质量概念的发展经过了检查性质量、适用性质量、符合性质量三个阶段。答案BC二、质量管理的基本知识(一)、管理是指挥和控制组织的协调的活动。1、管理的主要职能(熟悉)1)、计划:确定组织目标,制定实现目标的策略。2)、组织:确定组织机构,分配人力资源。3)、领导:激励并管理员工

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