美容师护理服务细节及沟通话述.doc

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1、美容师护理服务细节及沟通话述1、接单后按工作流程标准与顾问做好交接工作。2、配料操作标准：将工作单交给配料师配料，美容师交接话述：如：“XX，你好！现在张小姐操作的是日本奥尔宾的清新保湿护理，麻烦你配一下产品，谢谢！”配料师：“好的。”细节：配料师登单后美容师根据工作单的单据号到“货物领用表”上签名再领产品。3、到房间后，先扶客人躺下。(客人躺下前，先拿出一条小毛巾。)服务标准：“张小姐，我先扶您躺下！”。细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，“张小姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放

2、松。”横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时，从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形搭在肩头，再盖上被子，这是中心特别提供的脚枕放在膝盖位置很舒服。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。4、帮客人盖好毛巾被，并询问房间温度、灯光和音乐。服务标准：“张小姐，您感觉房间的温度可以吗，音乐、灯光还可以吗？”细节：根据客人的需求做相应调整。5、替客人包头，自我介绍（语音、语调轻柔）服务标准：“张小姐，您好！我叫***，今天很高兴能为您服务，在操作过程中如果您有任何需要随时向我提出来，我先帮

3、您包头，您看这样感觉会不会太紧”（根据客人需求做相应的调整）细节：先理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾边里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕头下。6、消毒双手：服务标准：“张小姐，请您稍等一下，我先消毒双手！”细节：用洗手液洗手或用酒精棉消毒。7、背部舒缓十分钟5新环境美容营销策划有限公司2008/11/17服务标准：“张小姐，麻烦你向外翻转身，我帮您舒缓背部，舒缓的时间是十分钟”。细节：①、在客人转身前先拿纸巾放在枕边；②、拿开被子到腿部，理顺毛巾，再请客人向

4、外翻转身；③、拿开背部毛巾，并询问客人是否会凉；④、推背时告之客人精油有点凉，并向客人讲解精油的功效和需着重舒缓的地方；⑤、用盖在客人身上的毛巾印油，并告诉客人此精油有滋润的作用可以不用擦拭，如客人需要擦背的擦背时手法须贴，切忌太过粗鲁。1、消毒双手：服务标准：“张小姐，请您稍等一下，我先消毒双手！”细节：用洗手液洗手或用酒精棉消毒。2、护理介绍：服务标准：“张小姐，您今天做的是日本奥尔宾的清新保湿面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，现帮您做背部舒缓十分钟-----洁面------保湿乳液渗透-

5、-----修眉、针清------消炎水-------面部按摩------保湿乳液的再次渗透------按摩肩、颈、胸部-----爽肤------敷眼、面膜-----同时进行手臂和头部的舒缓-------爽肤------润肤。时间共是**分钟！”细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人10、卸妆：服务标准：“张小姐，我现帮您用的是奥尔宾的洁面油，，它可以迅速的溶解面部的化妆品，深层清洁皮肤，这个洁面油非常的特别它必须干手干脸操作，清洁干净后遇水就变成乳白色了。”细节：卸妆时手法要轻柔、彻底、干净。11、清洁面、

6、颈、肩：服务标准：“*小姐，我现在帮您清洁面部，洗面奶会有点凉！”细节：①、操作之前先告之客人，并在清洁时不可将洗面奶留入客人鼻孔、眼、口周，并需清洁干净；②、操作时清洗洗面巾时的声音不可以太响，并需将手上的水印干后再给客人擦拭。12、蒸汽：服务标准：“*小姐，现在帮您做喷雾，它可软化皮肤角质层！”细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不可对着客人，等雾花正常后方可对着客人面部，并询问客人的感觉（是否太热或没喷到），主要为软化皮肤，蒸汽由上到下喷。（根据客人皮肤调节喷雾的距离，时间1-2分钟左右。）5新环境美容营销策划有限公司

7、2008/11/1713、保湿乳渗透：服务标准：“*小姐，现在给您做深层清洁，用的是奥尔宾产品独有的保湿渗透乳配合专用的棉片，它可清代谢我们皮肤的老化角质，滋润皮肤，并能使下一步的护肤产品更好地吸收。”细节：美容师在操作时需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作，根据皮肤的纹理以由外向内的打圈方式进行。14、开冷光灯：服务标准：“*小姐，现在准备帮您修眉了，我先开冷光灯，为了避免灯光刺眼，我先将您眼部盖上棉片。”细节：开冷光灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片(盖眼睛的棉片只需薄片就可以,不可太大块)。15、修眉：服务标

8、准：“*小姐，请问您喜欢什么样的眉形？”细节：①、根据客人所喜欢的眉形进行修剪（美容师在修剪时要根据客人的实际情况给予合理的建议）；②、修剪时需用手撑开上眼皮皮肤，修剪眉毛时必须征求客人的同意；③、先修一边眉毛给客人确定后再修另一边眉毛（需拿镜子给客人看）16、针清：服务标准：“*小姐，我现在开始帮您针清了，我们的暗疮针是一客一消毒的，您完全可以放心，这样您