保洁师服务礼仪及话术.ppt

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2、为您服务，您家是在XX。（姓名、时间、地址）一、电话确认，很重要南芳家政二、工服工具，不可少（注：根据公司的具体情况，准备相应工具）南芳家政三、路线确认，准时到提前4小时查好路线，用百度，高德等地图南芳家政服务流程南芳家政四、进门介绍：礼貌敲门，挂微笑敲门：一重两轻南芳家政五、介绍沟通：进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好介绍：“您好，南芳家政，很高兴为您服务。”（门外展示健康证、进门穿鞋套）沟通：“请问，您用我们的毛巾吗？”（打开背包，展示工具）“您好，这是我们日常保洁服务标准，请您看一下。”（向

3、顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片）“请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里？”南芳家政六、时间确认：开始时间，客户晓打扫前跟客户确认开始时间：“您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下。”南芳家政七、打扫：顺序打扫，无死角第一顺序：客户需求第二顺序：卧室→客厅→厨房→卫生间客厅卧室1卧室2卧室3卫生间厨房南芳家政九、客户检查：自检客检，要做到打扫完并且自己检查后，请客人进行检查“您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我结账。”南芳家政

4、十、时间费用，结算好客户不需要返工后“如果您满意，我们就确认停止计时，请您看一下时间。”确认收取的钱数。南芳家政十一、工具垃圾，整理好自己的工具：整理归箱客户的工具：湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾是否都要扔掉“请您检查一下垃圾，”（手指垃圾袋示意客户查看）“如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。”南芳家政十二、礼貌再见，素质高全部整理完毕，离开客户家“感谢使用南芳家政。希望再次为您服务，再见！”南芳家政一、电话确认，很重要二、工服工具、不可少三、路线确认、准时到

5、四、礼貌敲门，挂微笑五、进门问好，穿鞋套六、沟通确认，计划好七、开始时间，客户晓八、顺序打扫，无死角九、自检客检，要做到十、时间费用，结算好十一、工具垃圾，整理好十二、礼貌再见，素质高服务七字诀谢谢！