新员工店铺导师技巧.ppt

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1、新员工店铺导师技巧店铺新人：胆怯、拘束、压力大，没有办法融入环境？在很长一段时间内，没有办法发挥实力，做不出业绩？工作压力大，想离职？有没有发现你自己：找不到合适的办法在短时间内有效培养新人？手下的新人频繁流失，你却不知道真正的原因，更不知道如何去解决？工作压力增大，影响工作的其他方面，甚至影响到自己的生活，发现自己最常说的话就是：烦死了？新人对老人的稳定，整个店铺的氛围产生了不好的影响？解决问题的前奏：心理调整：如果今天发生了问题，是正常的。不要苦恼，我们一起找出问题的根源，解决吧！心理调整：如果今天发生了问题，原因肯定是双方面的。回头看看，我们自己

2、可以做些什么，让自己变得更好！（不能改变别人，就先改变自己！）准备好了吗？让我们开始行动！新员工培训计划拟订指导课程表,呈上司批准。了解公司和品牌产品基础知识服务及销售技巧日常事务培养集体荣誉和团队合作意识对新员工绑带期限为一个月！第一天介绍所有员工认识新人（对团队有简单的了解）；并让新人自我介绍。a.表达方式可以亲切些，用一些小玩笑拉近新人和老人的距离；并且让大家更好的记住彼此！b.在介绍互相认识的时候，可以多介绍一些大家的工作上的优点；对每个人都是督促和鼓舞！还是第一天了解公司背景名称：Toread探路者产地：中国　　简介：北京探路者户外用品股份有

3、限公司成立于1999年1月11日,创始人盛发强,创业数年来公司发展迅速，产品从一顶帐篷开始迅速系列化，从露营装备、运动休闲用品逐步延伸到户外服装、登山专业器材，截止2004年，产品品种已经超过500个，几乎涵盖了户外生活的各个方面。由于产品品质可靠、材料科技含量高、新品研发能力强、产品性价比具有竞争优势而深受户外运动爱好者的欢迎。经过多年坚持不懈的努力，无论从知名度还是销售总量，探路者已经成为中国户外用品行业第一本土品牌，根据相关媒体的调查，在消费者最先想到的和最容易购买的户外品牌调查中，探路者均名列前茅。仍然是第一天了解店铺和商场的规章制度a.商场制

4、度：上下班时间、吃饭时间等。在卖场上的表现和纪律。b.公司制度：出勤——每周休息一天，一个班7个小时；早晚追班；一般情况不允许换班，私人事情放到自己休息时间去解决。（具体的上班时间根据店铺的实际情况确定）c.病事假请假——产假、婚假、丧假按照国家规定执行。d.店铺制度：根据各个店铺自己制定，在一开始不适合讲太多。e.接听电话规范。依然是第一天对店员的形象要求：a.不允许穿裙装、高跟鞋（皮鞋）上岗。b.化淡妆、微笑c.打招呼：积极主动、及时、微笑、目光接触等。d.为新员工分师傅，根据店铺具体情况决定。注：以上内容由店长或者资深导购讲解。第二天针对第一天的

5、内容进行考核跟进：a.对公司你了解什么呢？b.对品牌你了解什么？c.你觉得在探路者工作怎么样？c.观察新员工打招呼和个人形象的实际状况。第二天■讲解陈列维护细节的标准a.尺码排列顺序b.衣架等距、平衡挂、LOGO朝前等c.吊牌不能外露、裤子不能拖地、鞋带不能散在外、填充物不能外露、包的织带要收起等随时调整陈列d.货架卫生问题e.货品上场陈列前要仔细检查没有质量问题等■认识我们的吊牌a.吊牌上有哪些信息？（款号、货品名称、面料、颜色、洗涤方式等）留意洗涤方式，一定要告诉顾客洗涤时注意内容b.产品的分类（如：TT开头的是裤子、TW开头是上衣、帐篷、背囊等）

6、c.简单介绍各产品的功能、特性第二天让新员工实际操作：a.给员工一段时间，如10分钟；让员工完成一个小区域的细节维护。b.根据新员工对小区域维护的情况，给予指点c.假如可以的话，给员工更多的时间，让员工完成整个卖场的细节维护。在这个过程中一定要不定时的关注员工，看看他有没有问题。d.教会员工点数，怎么点：分区、分类、不要忘了模特套穿等（点数的重要性：确保货品安全）e.安排新员工到试衣间旁了解老员工的销售技巧，多听些销售语言，并帮助收顾客试穿过的衣服，作初级的团队协作注：随时关注员工的状况，有问题及时沟通！提醒的方法新人做错事绝不可怒叱、责骂。叱责,不如

7、诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:1.不要失去冷静2.别让旁边的人发觉。3.要确定事实4.该说的要直说。5.别忘了鼓励。第三天■针对前一天的内容进行考核a.在指定时间内，理完指定区域的细节陈列。b.20分钟内点完全场，并确保正确性。只给三次机会。c.问新员工我们的产品大类有哪些？■讲解服务之FAB，并要求新人执行a.提高新人的敏感度：看到顾客进店一定要打招呼，和顾客擦肩而过也要打招呼；看到顾客在商品前停留时，一定要及时地出现在顾客身边鼓励顾客试穿。b.告诉新人什么是FAB，用商品演练；什么时候用

8、到FAB。怎样介绍才能强调B。c.由老店员带领新员工去库房简单整理货品，了解货品存放位置。便于