景区景点讲解.ppt

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时间:2020-06-14

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1、景区景点讲解模块一景点导游基础知识项目1基本常识一、什么是景点导游员景点导游员又叫定点导游或讲解员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,受景点管理部门的委派,专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。二、景区导游的工作规范景区导游的服务工作有着自身的规律和规范,导游员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来概括:到景区导游服务中心接受具体导游任务,了解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定游览方案→在景区门口迎接游客,并请游客确认游览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解,交待游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解,处理游览

2、中发生的各种问题和事故→告别游客,征求游客的意见与建议。三、景区导游的工作重点“导”什么(wtat)? 怎么“导”(how)? 为什么要这样“导”(why)。 导什么主要取决于游览景区的特色,游览的具体对象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导则取决于游览对象的兴趣与爱好,导游员自身的知识、技能条件,景区自然与人文环境,社会时尚等等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游团,对自己初步形成的导游设想采取的一种问责行为。四、景区导游服务的作用(一)加深游客的游览感受 由于旅游活动的异地性和暂时性,旅游者要想在较短的时间内,在一个陌生的旅游环境中获得较好的游览效果,必然要求景区提供全面的

3、引导游览服务,尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人文山水的时候。因此,景区导游服务的提供就显得尤为必要了。 。(二)引导游客的游览行为 游客是景区的主角、上帝,为游客服务好,并期望更多的游客前来参观游览,是景区工作者的追求。但实际上,对很多旅游者而言,他们并不清楚在景区游览时应该注意什么,自己的责任和义务是什么,自己的权利何在?也就是说,大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引导和管理,也需要按照景区的有关规定进行游览活动,用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。(三)提高景区的综合收益 好的导

4、游服务能让游客获得更充分的游览体验,一方面很有效延长游客在景区的停留时间,从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费,直接增加景区的收入;另一方面,由于游客对景区的满意度增加,从而形成良好口碑。因此,良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益五、景区导游服务的类型和内容(一)信息标志 (二)人员导游 (三)电子导游六、服务行为规范(一)服饰礼仪 1、着装的基本原则    首先,衣着打扮要整齐清洁;    其次,衣服要合身,不可透、露;    第三,凡穿戴大衣、风衣、帽子,进室内应及时脱下;    第四,任何时候不得在宾客面前整理衣裤。 2、着装的配色原则  

5、  一般搭配:上浅下深,或上深下浅;    安全色:黑、白、灰;    冷暖色;    颜色选择要适合自己的具体情况。    3、着装的TOP原则    Time-时间;    Occation-地点;    Place-场合。(二)仪容仪表 1、发型    女士发型:美观、整洁、大方、实用,与脸型、体形、年龄相称;    男士发型:与脸型、体形、服装相配,鬓发不过耳,头发不触后衣领,不烫不染。    2、面部化妆    淡妆为佳,避免使用有浓烈气味的化妆品,注意与肤色及脸型相配。   3、个人卫生    特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 4、公共卫生 5、饮酒切莫贪杯,以防失礼

6、。(三)言谈举止 1、礼貌用语 2、文明举止    规范的站姿;    优雅的坐姿;    得体的蹲姿;    恰当的手势;    微笑的表情。(四)见面礼仪 1、打招呼 2、介绍 3、握手礼 4、其它礼:鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、致意(五)日常交往礼仪 1、遵约守时 2、尊重妇女 3、拜访 4、奉茶 5、交谈 6、日常用餐礼仪:中餐、自助餐、西餐(六)服务礼仪 1、情绪准备:精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 2、初次见面:主动热情 3、交谈过程:使用敬语 4、讲解声音:清晰、悦耳、有节奏 5、讲解过程:兼顾所有游客 6、服务结束:亲切告别七、景区导游员提高职业素养的重

7、要性(一)是景区的形象代表;(二)高素质的景区导游员才能提供高品质的服务;(三)是景区产品消费功能的实现者。八、景区导游员应具备深厚的文化底蕴(一)为什么要具备深厚的文化底蕴?    为了适应不同旅游者的需求,景区导游员必须涉猎各方面、各领域的知识。(二)深刻、全面了解景区及景区所在地的史地文化知识    这是是最基础的知识,也是最重要的知识。构成景点讲解最“实”的内容。(三)了解一些心理学知识    了解游客的心理活动

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