汽车4S店市场部年度计划.ppt

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1、部门Department：Marketing版本号Version：No.1保密级别Secrecylevel：High更新日期Date：2012-02-07目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析市场数据分析杭州汽车市场分布杭州汽车市场分布区域城东东南城南西南城西西北城北东北路段艮山路江南大道天目山路古墩路石祥路绍兴路高端品牌奔驰，宝马，雷克萨斯，沃尔沃，奥迪，凯迪拉克，进口大众，保时捷，玛莎拉蒂，劳斯莱斯……备注：杭城主要汽车集团

2、有：**集团，**集团，**集团，**集团，**集团，**集团，等外来集团同品牌店位置1.浙江**汽车有限公司2.杭州**汽车有限公司滨江店：杭州市***路**号杭州**汽车销售服务有限公司竞争店SWOT分析优势：1.新建店，方便满足本地区客户需求2.交通方便，连通浙东，浙南3.4.机会：1.市场需求大2.VW品牌认可度逐步提升中3.客户选择范围加大4.劣势：1.店知名度，影响力不够2.消费习惯3.前期广告宣传效果不大4.威胁：1.杭州市区客户到店距离较远2.高端店数量巨大3.4.萧山市场SWOT分析优势：1.作为新开业的4S店，具有较大的创造力与生命力

3、，成长空间大。2.完善的组织架构。3.由经验丰富的业界精英组成的销售TM。4.产品品质精良，品牌历史悠久，口碑佳。机会：1.地区经济相对富裕，人均可支配收入相对较高。2.地区中高端乘用车市场有成长空间。3.萧山地区唯一的进口大众经销商。4.汽车行业相对平稳的发展趋势及稳定的市场环境。劣势：1.畅销产品种类较少。2.地理位置偏远。3.客户对店本身了解程度不够。威胁：1.已有的同品牌经销商的竞争。2.日益恶劣的交通状况造成的市场局限。3.原有激励政策的逐一撤销。4.品牌认可度相对较低。5.日系竞品产品价格及售后服务体系的竞争压力。目录PART1:概述篇PAR

4、T3：客服篇PART2:市场篇市场策略及规划2012年市场整体策略年度主题：购买**新选择，萧山**告诉你！目标客户：对**品牌有消费能力的高端，品味客户传播方式：ATL+BTL，展厅+巡展（含车展）覆盖地点：杭州大地区，重点杭州市区及萧山区市场策略与规划3月2012年VW杭州**6月9月12月ATLBTL2012年市场整体规划主题：节假日主题营销地区：展厅媒体：网络地区：浙江省媒体：户外地区：杭州大地区主题：异业联盟合作地区：杭州地区主题：重点车展地区：户外媒体：电台地区：杭州大地区媒体：其他地区：杭州大地区媒体策略网络：太平洋汽车网、易车网、爱卡汽车

5、网站、19楼户外：104国道、机场高速、萧山主要通道、加油站、楼宇电台：FM91.8、FM105.4、FM93.0、FM107.0报纸：都市快报、钱塘晚报、青年报、今日早报其他：DM单、POP、短信覆盖、高端会所费用适中，受众范围较广费用偏贵，指引作用突出费用较高，宣传效果较好费用高昂，影响力最大费用较低，有效性较差活动策略厂家要求：根据厂家的具体要求实施活动策略店面要求：根据本店的日常销售数据及客流统计，有针对性地进行活动安排车展异业合作节假日主题活动目录PART1:概述篇PART3：客服篇PART2:市场篇客服工作概述概述：客户管理是将客户作为最重要

6、的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。目的：1.依据销售服务和售后服务的业务运营系统，分别对客户进行细分管理。2.根据不同的细分客户需求，实施不同的管理方法。对象：销售客户和售后客户工作内容：根据**进口汽车厂家对经销商的要求，利用标准管理工具对销售客户和售后客户进行细分管理。公关危机处理售后投诉处理