河源经济发展与人才培养.ppt

《河源经济发展与人才培养.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、项目一如何做一个优秀的计调人员课程导入•1、你认为什么是计调OP，你认为计调人员跟导游的区别是什么？•2、为什么要开设这门课程？学习情景123计调的工作计调素质与计调地位任务职责1搜集和了解市场信息2产品"低成本、高效益"3帐目严格把关，准确4报价可行性及准确性1、搜集和了解市场信息•计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。2、产品"低成本、高效益"•计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，

2、尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争"低成本、高效益"。3、帐目严格把关，准确•计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。4、报价可行性及准确性•计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可控性、可行性及准确性。二、计调，需要具备的素质和职责一切围绕以“优质导游服务为宗旨”一做好工作。科学、合理地安排导游上团一切围绕旅行社，以最大限度满足旅行社对导游服务的需求。旅游旺季，全身心投入工作，不分昼夜，随时有团，随时安排导游。认真填好调度与核算，及时收回“票据

3、”和“意见反馈书”，细致认真，忠诚敬业。三、计调地位1、地位外联（买菜）总经理计调（做菜）洗碗筷导游（带游客品尝菜）注意：两菜不同2、批发（采购）加工出售（报价）（成本）利润计调核心位置图后勤票务中心计团划队营销/门市计调导游线部结路预算交支款结算财务•3、计调部在旅行社中处于中枢地位，这毋庸置疑。•因为计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经，计调人员丰富的知识，超强的责任心，服务理念，都是人员决定旅行社所做的每一道菜是否适合游客的口味。4、计调传统操作模式（传内不传外）计调一职很大部分是旅行社老总的独家看门本领，老总从部门计调开始，目前很多传内不传外，计调一职谁做，意味着这个人是你

4、的心腹。计调需要有广泛人际关系网，否则业务难以进展。目前人才状况——旅行社高素质计调难得。（1）分工细、人才急需。（2）头脑灵活（3）市场现状：信息量大，重复操作、需要行业配合，减少资源浪费5、开设计调课的必要性在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务部、人事部等后勤部构成了整个旅行社的体系。接待部（导游）业务体系计调部旅行社两大体系外联部运作体系财务部（后勤）办公室