DB43∕T 1636-2019 法定计量检定机构服务规范.pdf

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1、ICS17.020A50DB43湖南省地方标准DB43/T1636—2019湖南省标准信息公共服务平台法定计量检定机构服务规范RulesforServiceoftheLegalmetrologicalverificationinstitution2019-06-05发布2019-09-05实施湖南省市场监督管理局发布湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1636—2019目次前言……………………湖南省标准信息公共服务平台…………………………………………………………………………………Ⅱ1范围……………………………………………………………

2、………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14管理要求………………………………………………………………………………………………34.1检定、校准和检验工作要求………………………………………………………………34.2原始记录………………………………………………………………………………………44.3证书和报告……………………………………………………………………………………44.4合同评

3、审……………………………………………………………………………………74.5信息化要求……………………………………………………………………………………75服务要求……………………………………………………………………………………………85.1服务方针和目标…………………………………………………………………………………85.2服务流程和要求…………………………………………………………………………………85.3人员服务行为要求………………………………………………………………………………95.4服务窗口要求…………………………………………………

4、…………………………………95.5业务收发要求……………………………………………………………………………………105.6客户投诉管理……………………………………………………………………………………115.7服务评价及改进…………………………………………………………………………………11附录A（资料性附录）实验室检定、校准和检验服务基本流程………………………………………13附录B（资料性附录）现场检定、校准和检验服务基本流程…………………………………………14附录C（资料性附录）业务收发服务基本流程…………………………………………………

5、………15I湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1636—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标湖南省标准信息公共服务平台准由湖南省市场监督管理局提出并归口。本标准起草单位：衡阳市计量测试中心、湖南省计量检测研究院。本标准主要起草人：贺文华、肖湘辉、吴海正、黄涛、何明伟、阳叶、宋扬、聂凡。II湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1636—2019法定计量检定机构服务规范1范围湖南省标准信息公共服务平台本标准规定了法定计量检定机构（以下简称“机构”）服务的管理要求、服务要求。本标准适用于法定计量检定机构的

6、检定、校准和计量检验（以下简称检验）等技术服务工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T8170数值修约规则与极限数值的表示和判定JJF1059（所有部分）测量不确定度评定与表示JJF1071国家计量校准规范编写规则JJF1001—2011通用计量术语及定义JJF1069—2012法定计量检定机构考核规范JJF1070—2005定量包装商品净含量计量检验规则JJF1244—2010食品和化妆

7、品包装计量检验规则《关于印发新版<检定证书>和<检定结果通知书>封面格式式样的通知》（国质检量函〔2005〕861号）《关于启用新版<检定证书>和<检定结果通知书>封面格式式样有关问题补充说明的通知》（国质检量函〔2006〕13号）《计量检定人员管理办法》（2007年12月29日国家质检总局令第105号，2015年8月25日部分修订）3术语和定义JJF1001—2011、JJF1069—2012、JJF1070—2005界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用，以下重复列出了JJF1001—2011、JJF1069—2012、

8、JJF1070—2005中的某些术语和定义。3.1计量metrology实现单位统一、量值准确可靠的活动。[JJF1001—2011，定义4.2]3.2计量器具measuringinstrument单独或与一个或多个辅助