DB43∕T 380-2015 汽车服务企业星级评定准则.pdf

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1、ICS03.080.30A12DB43湖南省地方标准DB43/T380—2015湖南省标准信息公共服务平台代替DB43T/380-2007汽车服务企业星级评定准则Thestar-ratingstandardofautomobileserviceenterprises2015-01-14发布2015-04-10实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T380—2015目次前言湖南省标准信息公共服务平台……………………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围………………………………………………………

2、…………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14基本要求………………………………………………………………………………………………15服务要求………………………………………………………………………………………………26评定…………………………………………………………………………………………………7附录A（资料性附录）企业服务标准………………………………………………………

3、…………9附录B（规范性附录）设备和工具……………………………………………………………………10附录C（规范性附录）顾客满意度测评………………………………………………………………12附录D（规范性附录）评定考核表……………………………………………………………………14参考文献……………………………………………………………………………………………………22IDB43/T380—2015前言本标湖南省标准信息公共服务平台准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替DB43/T380—2007《汽车用品服务企业星级评

4、定准则》。本标准与DB43/T380—2007相比，主要变化如下：——标准名称改为《汽车服务企业星级评定准则》；——修改了汽车服务企业的术语和定义；——修改了汽车服务企业的起评星级；——修改了评定考核表；——增加了服务保障标准和服务提供标准的术语和定义及内容；——增加了服务项目中汽车销售的内容；——增加了服务满意度计算公式；——增加了各部分分值标准表；——增加了资料性附录A企业服务标准；——增加了规范性附录B设备和工具；——增加了参考文献；——删除部分淘汰的服务项目；——删除了部分淘汰设备和部分淘汰工具。本标准由湖南省汽

5、车服务业商会提出并归口。本标准起草单位：湖南省标准化协会、湖南省汽车服务业商会、长沙和泽美汽车用品有限公司。本标准起草人：彭小平、王克安、陈程、魏武、马楚桂、龙刚、曾炜、洪凌志、魏智峰、刘耀华。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——DB43/T380—2007。IIDB43/T380—2015汽车服务企业星级评定准则1范围湖南省标准信息公共服务平台本标准规定了汽车服务企业（以下简称“服务企业”）星级评定的基本要求、服务要求和评定。本标准适用于湖南省汽车服务企业的星级评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不

6、可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1汽车服务企业从事汽车服务业务，利用专业的工具和相关产品，按照规范的操作方法，提供汽车销售（整车、配件及轮胎）、维护、修理和其他服务的经济组织。3.2服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。3.3服务提供标准为满足顾

7、客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。4基本要求4.1证照4.1.1服务企业应具有完备的营业执照、组织结构代码证和税务等相关证照。4.1.2应正式开业二年以上，服务项目与证照核准的名称相符合。4.2设施场地4.2.1建筑设施应符合消防安全、卫生的相关法律法规和城市管理规定。4.2.2拥有自用合法的生产场地，具有符合使用性质的房地产权证书或有效期为二年以上的正式书面1DB43/T380—2015租赁合同。24.2.3场地最小面积（不包括员工住宿）不小于200m。4.3环境保护污水排放和废弃物处理应

8、符合环境保护要求。4.4事故湖南省标准信息公共服务平台两年内没有发生重大安全事故，重大顾客投诉和媒体曝光事件。5服务要求5.1管理5.1.1管理人员5.1.1.1主要负责人应熟悉国家和行业相关法律法规，了解汽车服务专业技术，具备管理和经营能力。5.1.1.2应配备1名具有大专以上文化程度，熟悉汽车服务业务和技术标准，