DB43∕T 1672-2019 连锁便利店商品配送服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01A87DB43湖南省地方标准DB43/T1672—2019湖南省标准信息公共服务平台连锁便利店商品配送服务规范Specificationofcommoditydistributionserviceinchainconveniencestores2019-11-04发布2020-01-04实施湖南省市场监督管理局发布湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1672—2019目次前言……………………湖南省标准信息公共服务平台…………………………………………………………………………………Ⅱ1范围…………………………………………………………

2、…………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14基础条件……………………………………………………………………………………………25服务要求………………………………………………………………………………………………36服务质量指标………………………………………………………………………………………57风险与应急管理………………………………………………………………………………………68投诉处理……………………

3、………………………………………………………………………69评价与改进…………………………………………………………………………………………6I湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1672—2019前言本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标湖南省标准信息公共服务平台准由湖南省商务厅提出。本标准由湖南省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：湖南省质量和标准化研究院、湖南省连锁经营协会、湖南省行行行仓储经营管理有限公司、湖南友阿云商网络有限公司、湖南佳宜企业管理有限公司、湖南千惠商贸连锁有限公司、湖南省计量检测研究院、湖南交通职业技术学院、湖

4、南金智标准科技发展有限公司、湖南科技职业学院。本标准主要起草人：张斌、盛立新、周琪、彭涛、徐启栋、黎倩茜、孔杨林、肖克、阳晓湖、刘立坚、张连、陈聪、王晓、谢明、姜海彬、罗定远、彭彩霞、谢军。II湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1672—2019连锁便利店商品配送服务规范1范围湖南省标准信息公共服务平台本标准规定了连锁便利店商品配送的术语和定义、基础条件、服务要求、服务质量指标、风险与应急管理、投诉处理、评价与改进等方面的内容。本标准适用于为连锁便利店提供商品统一配送服务的配送方。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用

5、文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18106零售业态分类GB/T18354物流术语GB/T28577冷链物流分类与基本要求GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求GB/T31005托盘编码及条码表示GB/T33257条码技术在仓储配送业务中的应用指南DB43/T731顾客满意度测评3术语和定义GB/T18106、GB/T18354、GB/T28577界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1连锁便利店chainconveniencestores满足顾客便利性需求为主要目

6、的，以统一商号、统一管理、统一配送，直营或授权经营方式组织起来的零售业态。3.2配送distribution在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。[GB/T18354—2006，定义2.13]3.3配送中心distributioncenter提供高频率、小批量、多批次的配送服务且具有完善信息网络的场所或组织。3.4拣选orderpicking按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品的作业。[GB/T18354—2006，定义3.28]1DB43/T1672—20193.5集货goo

7、dsconsolidation将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。[GB/T18354—2006，定义3.30]4基础条件湖南省标准信息公共服务平台4.1组织管理4.1.1配送服务方应依法成立，并具备与配送需求相适应的资质与能力。4.1.2应制定完备的管理制度和操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。4.2设施设备4.2.1配送服务选用的设备应满足相关要求。4.2.2配送车辆选型应符合GB/T29912的技术要求。4.2.3托盘的规格宜为1200mm×1000mm。4.2.4周转箱一般采用塑料、带盖、可堆式周转箱，宜采用600mm×

8、400mm模数的周转箱。4.2.5配送服务过程宜采用条码、射频（RFID）等自动