当今组织的沟通问题.ppt

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1、当今组织中的沟通问题3.08and3.05工作室组织沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”良好的沟通是组织与组织成员相互了解的基本前提。导语我们先看一些数据：(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者

2、占82%。第一节沟通的原理一、认识沟通定义：沟通时借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。目的：通过相互间的理解与认同来使个人和（或）群体间的认知以及行为相互适应。即获取信息传播信息影响态度和观念；获得理解和支持拥护。（二）沟通的构架、目的和作用：1、构架：主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景三：沟通的类型(按划分的标准不同而不同）1.按功能2.按行为主体3.按所借助的中介或手段4.按组织系统5.按方向6.按是否进行反馈按所借助的中介或手段沟通语言沟通非语言沟通口头书面非语言电子

3、媒介身体语言动作姿态服饰仪态空间位置例子；美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时。总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来。研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。从上面这个例子中得出了沟通在管理中

4、的作用是多方面的，而我得出其中突出的有以下三个方面：1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。2、沟通促使企业员工协调有效地工作，没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不

5、能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。二组织沟通（一）人际沟通与组织沟通：所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。（二）组织的沟通渠道：1、正式沟通:a)下向沟通；b)上向沟通；c)横向沟通。优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，团队组织的

6、决策等，一般都采取这种方式。缺点：依靠团队组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。2、非正式沟通：非正式沟通的意义及性质：a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求；b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；c)非正式沟通具有以下特点：消息越新鲜，人们谈论得越多；对工作有影响，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。第三节沟通管理

7、沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。沟通在管理中的作用1沟通有助于

8、改进个人以及群众作出的决策。2沟通促使企业员工协调有效地工作。3沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。一、认识有效沟通定义:沟通的发起人通过受者的反馈确定管理信息已经被理解和执行,即沟通