物业保洁培训.ppt

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1、物业保洁知识培训康居物业一、前言保洁工作就如同人体的毛细血管一样，虽然处于整个社会环卫工作的最末端，却起着清除垃圾，输送养分的作用。保洁人员日复一日地清理着小区内的垃圾，在改变着人们的生活环境，不仅为业主提供干净、舒适的场所，而且为社会节省很大的资源。1、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。二、基本概念2、什么是保洁“保洁的意思就是“保持清洁”。一是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮二是指维护、保持清洁并使区域内各种

2、设施，设备处于正常运转的状态。3、保洁管理保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。三、一般作业的操作程序和原则垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘：沿地面直线成行操作。三、一般作业的操作程序和原则垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘：沿地面

3、直线成行操作。2．保洁管理的原则（1）扫防结合，以防为主（2）依法依规严格管理（3）责任明确，分工具体3．保洁管理的范围（1）公共地方在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。2）共用部位这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。3）垃圾处理包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。4．保洁管理的质量标准（1）“五定”

4、“五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（2）“六净”、“六无”“六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。5．保洁管理的机构设置保洁部楼内保洁员楼外保洁员高空外墙保洁员保洁部各级人员的岗位职责部门经理（保洁主管）的职责①按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作；②每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；③接洽开拓各种清洁

5、服务业务，为公司创收；④经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。班长的职责①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；②对专用清洁设备进行使用指导；③随时检查和保养清洁用具和机械设备；④检查监督分管的保洁区域和项目；⑤做好经理交办的其他事项。公共卫生区域领班的职责①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导；②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；③检查所辖范围的清洁成效；④随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；⑤编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。保洁员的职责①遵守《员工守则

6、》，统一着装上岗；②听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。二.楼内保洁服务（1）人行楼梯、电梯1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2)走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。4)安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。5)电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)垃圾桶：外表干净，无积垢、

7、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。（3）公共部位的卫生间1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。2）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。3）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。4）厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。（4）玻璃门窗及不锈钢设施1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3)爱护

8、清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。4)不锈钢表面无灰尘