项目实施工作内容.ppt

《项目实施工作内容.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、项目生命周期工作内容内容提纲项目实施管理工程售后维护项目实施前的准备工作项目相关信息收集前期的技术方案，招标书、投标书等项目的合同副本其他和项目相关的文件、传真和邮件等现场环境勘察了解项目实施环境，进场条件的具备情况对原有的设备及网络结构等充分了解必要时组织召开项目碰头会参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等编制项目实施计划书根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书明确项目的实施内容和范围明确项目的资金使用情况明确项目的人员调配情况（任务的分配）项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备

2、的配置参数等明确项目的进度安排项目实施计划书的确认商务采购人员的确认公司的确认用户的确认项目的实施和管理按照项目实施计划，完成项目的实施根据进度，下达设备采购任务和外包任务之前应该和商务人员等已经确认组织做好设备到货的初验工作用户在出库单或直发现场单签字项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收注意设备文档和保修单据的登记等做好项目组人员的工作分配了解项目组各成员的特点和长处尽量并行工作，缩短“关键时间”利用各方面资源，如厂商和用户的资源项目沟通协调工作协调好项目相关各方的工作项目的收尾系统试运行机房的整理一些标签图的制作系统的检测信息点的测试网络系统

3、的测试：测试方案和测试结果培训准备项目培训PPT安排时间进行用户现场培训验收资料的准备撰写验收报告提交用户认可项目的验收提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间制作PPT，准备验收汇报内容提纲售前技术支持项目实施管理工程售后维护工程售后服务的内容技术咨询及支持电话、传真、Email、Internet现场答疑及培训方案设计系统故障排查电话、传真指导远程接入维护现场服务产品质保基于厂商质保基础之上备件先行（可选）由公司自行承担产品的质保定期寻访潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告文档整理更新售后服务流程报请客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下

4、直接联系售后服务经理）提供售后服务内容由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容服务经理派单技术经理根据服务单安排相应的服务工程师工程师服务工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、DEBUG、截屏、拓扑图等）客户签字在完成服务单的时候请客户评价并签字结果反馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈售后服务流程报请客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服务经理）提供售后服务内容由售后服务内勤或销售人员填写服务

5、单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容服务经理派单技术经理根据服务单安排相应的服务工程师工程师服务工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、DEBUG、截屏、拓扑图等）客户签字在完成服务单的时候请客户评价并签字结果反馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈售后服务工作中的要求项目经理对自己实施的项目要建立项目档案包括该项目的验收资料每一次的维护记录项目经理应对自己实施的项目主动定期回访要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具

6、报告要有好的检测手段和办法项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通注意形象和举止、谈吐注意挖掘用户的潜在需求故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法在进行故障恢复中要仔细和谨慎注意保护和备份好用户的数据尽量少的减少系统中断时间项目生命周期文档售前项目档案招标书投标书合同书集成实施项目文档项目实施计划书设备到货签收单、设备验收报告示项目联系人表项目实施文档(随工报告、用户环境调查表、实施进度表）项目总结报告、验收报告示售后服务文档技术支持服务单故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法谢谢！