项目三 展览会服务.ppt

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1、项目三展览会服务项目要点一、学习目标1.熟悉展览会筹备期间的服务内容2.掌握展出期间向客户提供的服务内容与技巧3.熟悉展览会配套活动的类型，增强学生配套活动策划与服务的能力4.了解展会结束后要做的相关工作，提高服务意识二、学习重点1.展览会展出现场服务2.展览会配套活动的服务三、学习难点展览会展出现场服务任务一展览会筹备期间的服务一、展览会主题的确定产业结构因素1主导产业因素2城市自然因素3市场细分因素45办展企业自身因素二、确定展览会主题的原则前瞻性原则1234完整性原则规模最大化原则专业性原则1.办展机构的确定2.展览会标识的设计3.展出场馆的落实4.展

2、区的划分5.招展函的制作6.执行方案的策划7.参展指南的制作8.人员招聘9.资金筹措10.营销网络的建立1.信息发布服务2.对营销人员的服务3.对代理商的服务4.咨询服务5.展位预定服务1.营销队伍管理2.营销目标管理3.加强营销计划的执行力4.招展进度管理5.资金管理6.招展代理管理三、招展阶段的服务与管理招展前的准备招展期间的服务招展工作管理1.观众邀请函的制作2.宣传推广3.观众登记表的准备4.证件的准备及邮寄5.观众信息的收集与整理1.咨询服务2.为观众服务要注意细节3.酒店预订4.境外观众的邀请5.VIP观众的接待1.实行招商计划的过程管理2.实行

3、招商目标管理四、招商阶段的服务与管理招商工作准备招商期间的服务招商工作管理任务二展览会展出现场服务一、布展服务与管理二、展出期间办展机构的服务与管理三、参展企业的服务四、撤展服务与管理一、布置服务与管理（一）正式布展前的准备（二）办展机构的服务与管理（三）场地提供机构的服务（五）运输公司的服务（四）展位搭建商的服务（六）礼仪公司的服务（一）正式布展前的准备1.有关报批手续的办理●展览会资格审批●消防审批●办理境外展品入关和监管手续●上报当地公安部门2.与服务商沟通3.展馆的整体规划（二）办展机构的服务与管理1.咨询服务2.展位搭建的管理与服务●展位搭建服务●

4、展位搭建的管理3.现场施工管理与验收4.境外展品入关服务5.安保服务6.布展车辆管理（三）场地提供机构的服务1.按要求在规定时间内搭设标准展位2.负责提供展具租赁服务3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务4.协助办展机构通过消防安全检查5.展品及其包装物存储服务6.提供清洁服务7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务（四）展位搭建商的服务1.接受委托，负责为参展企业进行特装展位的搭建与装修工作2.受办展机构的委托，负责中心展台的搭建与装修工作3.受办展机构的委托，负责开幕式主席台及背景板的搭建与装修工作4.受办展机构的委托，

5、负责咨询处的搭建与装修工作（五）运输公司的服务1.受参展企业的委托，负责展品的运输工作2.负责将展品从机场、码头运至展台3.提供境外展品清单及展品入关所需的各种单证，并负责办理境外展品的入关手续4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务（六）礼仪公司的服务1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的设置和维护2.负责提供开幕式礼仪服务3.为参展企业提供礼仪服务1.入场观众登记服务2.咨询与引导服务3.会展资料发放服务4.征求意见与建议服务5.知识产权保护服务6.安全保卫服务7.清洁服务办展机构提供的服务办展机构的服务管理1.证件与门票管理2.展出现场秩序管理●适当控制

6、观众流量●适当控制音量●展位转租与挤占通道管理3.突发事件管理二、展出期间办展机构的服务与管理三、参展企业的服务4.市场调研2.展台记录6.业务洽谈1.展台接待服务3.资料和纪念品的发放5.展品演示（一）撤展管理（二）撤展工作四、撤展服务与管理1.展位拆除2.租用展具退还3.展品处理4.展场清洁5.费用结算撤展工作主要包括展位拆除、参展商租用展具退还、展品处理和回运、展场的清洁和撤展安全保卫等工作。任务三展览会展出现场服务1.开幕式地点的确定2.开幕式主席台和背景板的策划与搭建3.确定礼仪公司，并落实相关事宜4.确定出席开幕式嘉宾和媒体的名单5.准备开幕式讲

7、话稿和新闻稿6.确定开幕式的程序7.落实贵宾休息室、接待人员及所需物品8.确定与购置礼品或纪念品的9.聘请临时接待人员，并对其进行短暂培训1.贵宾的迎接与引导2.贵宾室服务3.开幕式现场检查与管理4.媒体接待与管理5.车辆调度6.安保服务7.礼品或纪念品的发放一、开幕式的服务与管理开幕式前的准备开幕式现场的服务与管理二、开幕式招待会开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、办展机构的领导和代表、行业协会和商

8、会的领导、参展商代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有