前台接待上岗试题(答案).doc

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1、前台接待人员上岗试题姓名：试卷分数：—、单项选择题（每小题5分，共计25）1.前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（）a.整齐干净的场所b.娱乐的场所c.私有场所d.自由的场所2.前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（）a.随时都可以b.不可以c.不知道d.主管不在时可以3.听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（a.）a.“嗨~~嗯哼”b.“您好，科润视讯公司！”c.“您好，这里是深圳科润视讯技术有限公司！”d.“您好，科润视讯”二、判断题（每小题1分，共计10分）1.做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√）

2、2.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√）3.真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√）4.谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√）5.上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是正常的行为,既尊重自己,也没有妨碍他人。（X）6.向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√）7.奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√）8.送客要主动为客人开门。（√）9.三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√）10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张

3、扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）二、问答题（每小题10分，共计40分）1.文明礼貌用语，你知道的有哪些？答：初次见面说：您好客人到来说：欢迎求人解答用：请教请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托与人分手说：再见中途先走说：失陪了表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。2.为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施？答：1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。2）电源插座总是插在插座上。3）复印机运行时不要试图拆下固定的任何板或盖，不要关断电源开关。4）当连续大量复印时

4、，保证通风良好。5）不要让任何磁性物品接近复印机。6）不要把花瓶或盛水容器放在复印机上。7）每天工作后或电源中断时，保证关上电源开关。8）小心不要让纸片、书钉或其它小金属物掉进复印机里。3.身为公司职员，你知道在穿着上有哪些禁忌吗？　　1、发型太新潮禁忌　　2、头发如乱草禁忌　　3、化妆太夸张禁忌　　4、脸青唇白禁忌　　5、衣装太新潮禁忌　　6、打扮太性感禁忌　　7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”4.在惠群，你是的职务是什么？请描叙自己的主要工作职责。答：前台接待（总机）。1、遵守公司规定、要求，尽职尽责做好本责任区工作；2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户

5、来访意图。3、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。4、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将情况告知到公司人事。5、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。6、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。7、负责公司文件、通知的分发、传真、转交签核并保存好不可遗失。8、负责管理课办公用品的领用及前台周边办公设备的清洁保养。9、执行及有效完成上级安排的其他工作，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。