兰州交通大学工业工程专业考试复习资料-------全面质量管理-第二章.pdf

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1、全面质量管理本章主要内容质量管理是企业管理的纲质量管理发展简史全面质量管理质量管理小组（QC小组）机电工程学院工业工程系122013-3-24全面质量管理2013-3-24主要内容内容要求质量管理的发展简史：人类自从有了生产活动，就开始有了质量问题。因为1.了解质量管理的发展简史不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否2.正确理解全面质量管理的含义及特点满足特定用途的问题。3.理解全面质量管理的基本理念随着生产力的发展和人类对产品需求的多样化，人类的质量意识逐渐苏醒。质4.掌握全面质量管理的工作程序量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要5.熟悉全面质量管理基础工作的内容因素。为了

2、保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出6.掌握QC小组活动的内容、特点和方法相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。342013-3-24本章主要要求2013-3-24质量管理的发展简史质量管理的发展简史：质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的，真正科学意义上的质量管理从20世纪初开始。3个阶段:F质量检验阶段F统计质量控制阶段F全面质量管理阶段562013-3-24质量管理的发展简史2013-3-24质量管理发展历程1质量检验阶段（QualityInspect）泰勒(FrederickW.Taylor)对质量管理的贡献：20世纪初，科

3、学管理之父——泰勒(FrederickW.Taylor)提①对工人的每项操作进行科学研究，出了科学管理理论。用以代替旧的、单凭经验的劳动操作；②科学地挑选工人，进行培训和教主张企业内部按照职能不同进行育；合理分工，从而首次将质量检验③采用标准化作业；作为一种管理职能从生产过程分离出来，建立了专职质量检验制④管理人员和工人在工作和职责上要有分工；度。⑤建立了专职的质量检验制度。782013-3-24质量检验阶段2013-3-24泰勒对质量管理的贡献产品质量仅依赖于产品完工之后的检验来保证，属操作者质量主要依靠工人的实际经验，靠手模、眼看估1“事后把关”，即使查出了废次品，既成事实的损失的质

4、量计，工人既是操作者又是质量检验者，经验就是已无法挽回；管理“标准”，标准的实施依靠“师傅带徒弟”的方法。2出现质量问题容易出现扯皮、推诿，各部门缺乏系工业革命后产生了劳动分工；每个工人仅对每件统优化的观念；工长的产品的一部分负责，操作内容相同的工人组成一质量管理个小组，由一个工长负责，并且工长往往担任检采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，验者的角色，对生产出来的产品进行把关。3增加成本。还有从技术上考虑也不合理，如破坏性检验。检验员由于企业规模扩大，在一些工厂中开始设立专职的质量的检验部门，对生产出来的产品进行质量检验，管理鉴别合格品或废次品。这些客观矛盾促使人们去探寻质量管理

5、的新思路和新方法。9102013-3-24质量检验阶段的发展2013-3-24质量检验阶段质量管理的不足统计质量控制(StatisticalQualityControl)20世纪20年代，一些国家相F1924年,美国贝尔电话研继制订并发布了公差标准，究所的美国数理统计专家休统计质量控制是用统计方法控制整个生产过哈特设计出了可用于监控生以保证批量产品的质量一致产的统计控制图。程的质量。性和互换性。F1930年,贝尔研究所的道奇和罗米格设计出了统计抽人们开始研究概率论和数理样检验表。●统计在质量管理中的应用。●●●●●F直到第二次世界大战，统●●计质量控制方法才得到广泛●“事先控制，预防废品

6、”的质应用。自此以后,美国军方●量管理新思路。要求供货商都要采用这些方法。推广的代表就是戴明。11122013-3-24统计质量控制2013-3-24统计质量控制的发展2二战期间，为了提FAWSZ1.1–1941:质量管理指南；F20世纪50年代,质量管理专家戴明(W.Deming)博士在休高军用品质量和可靠性，美国政府制FAWSZ1.2–1941:数据分析用控制图；哈特之后系统并科学的提出用统计方法进行持续的质量订了三个战时质量FAWSZ1.3–1942:工序控制图法。改进；指出大多数质量问题是生产和经营系统的问题；控制标准：强调最高管理层对质量管理的责任。最终形成了对质量管理产生重大

7、影响的“戴明十四法”。飞机、通讯、电子、F以可靠性为标志的推测统计；军工等产品广泛应F产品生产过程质量控制；F同期，朱兰(J.M.Juran)博士提出了质量成本概念。他强用：F设计质量的分析和控制。调要准确、全面鉴定质量成本并进行质量成本核算。同时,他指出了降低预防成本的必要性，并提倡使用统计质这些理论和实践的进步是质量管理量控制方法来实现这一目标。开始进入统计质量管理阶段的标志。13142013-3-24统计质量控制的发展2013