流程管理起源.pdf

《流程管理起源.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、中美嘉伦国际咨询（北京）有限公司流程管理的起源、历程、主要观点一、概述所谓流程，hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职

2、能管理并在企业界得到普遍的应用。而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。二、背景和起源虽然流程管理的正式提出是在上世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。“流程管理并不是一个新的概念”，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了基于流程的管理概念。最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理。泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为

3、工业工程的主要思想。在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。三、阶段特性中美嘉伦国际咨询（北京）有限公司根据各个时期流程管理电子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。对自泰勒的“方法和过程分析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理，得出了以下的“流程管理发

4、展阶段表”。表【】流程管理发展阶段表流程管理的发阶段特点标志各阶段开始出现年技术特点创始者展阶段的流程管理技术代传统流程技术运用传统方法对企业内部的泰勒的“方法和19世纪对生产进行阶段泰勒阶段生产活动流程进行阶段性或过程分析”末性过程分析全程分析内部电子化流采用电子计算机以信息为中管理信息系统兴20世纪对信息流程的系J.D.Gallanher，瓦尔程阶段心进行分析和管理，电子化起60年代统管理特·肯尼万，高登·戴与网络化的结合起维斯，等全面电子化流采用电子计算机对内部流程企业资源计划20世纪企业整体资源的美国加特纳公司程阶段与外部流程的进行统一

5、分析ERP80-90管理强调供应链年代的管理电子平台化阶具体业务流程与流程电子管流程建模语言2000年业务流程建模元BPMI.ORG段理系统分开以后语言四、演进历程根据各个时期流程管理的特点．流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段不同时期流程管理有不同的表现与特点。在流程管理发展各个阶段。先后出现了多达数十种的管理技术和方法。下表是对整个流程管理演进历程中的主要技术所作的概括介绍。表【1】流程管理的演进历程表流程管各阶段出现的流理的发阶段特点出现年代技术特点创始者程管理技

6、术展阶段流程管面向企业业务管泰勒的“方法和对生产进行阶段性过程分20世纪初泰勒理的萌理的各个单一环过程分析”析芽和发节，流程管理处甘特图1903多工序流程控制甘特展阶段于一种自发的形福特的流水线1913大规模制造企业福特中美嘉伦国际咨询（北京）有限公司（20世成和发展阶段，全面质量管理技20世纪40贝尔实验室，费对产品质量的全流程控制纪初到表现为智能管理术年代-1961根海姆80年代的一种辅助手段20世纪50网络计划技术不同流程的逻辑关系图解美国海军末）年代中期以看板作为生产流程控制看板管理1962丰田工具20世纪60生产物品有秩序流动消除准时

7、生产制大野耐一年代中期库存积压丰台（麻省理工20世纪60JIT、TQM、TW、CE、FAP、精益生产学院丹尼尔.鲁年代SCP等综合斯总结）J.D.Gallanher,管理信息系统的20世纪60对信息流程的系统管理瓦尔特.肯尼万，兴起年代起高登.戴维斯等）物料需求计划以MRP软件实现销、产、1965J.A.奥列基MRP供信息集成编制资源需求计划外，增20世纪70闭环MRP加制定能力需求计划年代（CRP）实现了业务数据同财务数制造资源计划20世纪80据的基础，企业内部系统MRPII年代集成并向工程1988并行渐进取代串行渐进Winner流程已经逐步

8、引企业资源计划20世纪企业整体资源的管理，强流程管美国加特纳公司起人们的重视，ERP80-90年代调供应链的管理理的初流程管理思想已“价值链”分析19