香港x国际木业公司业务流程全套(38)流程管理.ppt

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1、导读主业务流程销售流程采购流程仓储流程生产流程售后服务流程建议业务流程职能管理综述主业务流程销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买估计采购生产时间查原材料库存产品生产没有标准化，尺寸规格依材而定，颜色只有同批次的相对标准，造成品种过多，给销售带来困难，造成大量零头货由于行业的特殊性，采购缺乏标准性，采购周期很难控制，采购环节在很大程度上影响了销售工作的开展；采购占用了总经理过多的

2、时间和精力仓库成品摆放不科学，不利于客户看货；销售员和库管员对产品库存信息掌握不充分，不利于销售业绩的提高；作为销售过程的一个重要环节，库管员应维护好仓库的形象放弃主业务流程销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购生产时间查原材料库存产成品入库缺乏检验，质量控制完全决定于生产的过程检验销售、采购、生产三部门的协同性较差，各部门之间的工作衔接不够顺畅；公司缺乏整体的协调能

3、力导读主业务流程销售流程采购流程仓储流程生产流程售后服务流程建议业务流程职能管理综述大厅销售业务流程销售部仓库业务员接待导购议价售后服务部生产部客户购买需求总经理部长议价大致确定品种生产通知看货、确定规格交款并开单据提货或通知留货采购需求安装任务查成品库存查原材料库存是否安装否否否是继续谈确定无了解采购生产时间无有确定价格确定确定提货时间有不管有由于导购和部长在议价空间上的权力不一致，这种模式将直接导致对业务员的不公平，同时容易造成导购对部长的依赖性，不利于业务员的业务水平提高和销售技能增长放弃放弃大厅销售业务流程

4、客户到来业务员接待引导客户需求看货了解客户需求导购议价判断是否送部长向有关了解生产时间有货、没货确定规格确定提货时间是否是大路货部长议价收款收定金通知仓库留货提货是否安装零售客户换板业务流程导购接待重新分库、包装问题板入库开具出库单仓库销售部是否符合规定客户换板完成换板输入数据库符合不符合不换新板出库客户办理换板开入库单客户退板业务流程导购接待凭售后签的剩余地板退回证明确定退板数量办理退款开入库单仓库销售部客户质量检验客户退板完成退板输入数据库合格不合格不退是否要砂光砂光重新包装归类堆放归类堆放否是办理退板记录什么

5、时候该送去砂光，完全靠仓库管理员通过非正式的渠道信息做出判断，仓库和生产之间缺乏正式的信息沟通渠道门市销售业务流程销售大厅售后服务部门市接待确定购买意向门市部客户购买需求到销售大厅收款并开单据完成销售客户提货是否安装大厅销售程序通知销售大厅安装任务安装继续谈是否否是放弃到仓库开调拨单货到门市到大厅交款做销售记录开出库单开入库单收款并开单据经销商销售管理业务流程销售收款或确认汇款仓库经销商购货开提货单收货完成销售安装完毕退零头货退款入帐另请安装公司安装经销商短期赊货安排发货提货部长和财务签字经销商由于经销商退板后退款

6、挂账，单据不退回销售，造成销售上报的销售额报表和仓库的出库统计报表不一致代理商管理业务流程财务部收取20万押金资金审查代理意向销售公司领导信用审核特别信用审核发给代理资格代理商特别审核代理商提货总体审查不合格合格不合格合格放弃放弃不合格发货合格合格不合格放弃放弃办理退货退货请求合格不合格放弃不合格主观随意性大，与制度不符出口业务流程国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字负责实施审批审批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不一

7、致由于行业的特殊性和信息沟通渠道的不畅通，造成影响合同谈判的环节过多，不利于出口业务的开展采购生产出口业务流程国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字负责实施审批审批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不一致过程随意，没有正式的采购单和生产单下达给采购部和生产部，只有口头通知；同时对采购和生产的环节控制力度过小，缺乏责任的追溯，不利于保证合同的履行采购生产工程销售业务流程市场部信息收集审批合同公司领导确定工程意向洽谈初步协议签

8、订合同执行工程成立工程项目组结束工程工程部不同意、仍需洽谈完全不同意同意放弃目前市场部已取消，该项业务处于停滞状态导读主业务流程销售流程采购流程仓储流程生产流程售后服务流程建议业务流程职能管理综述原材料采购业务流程仓库采购通知单审核财务部总经理采购部审核收集信息执行采购采购计划运达仓库质检部检验付款或交定金处理办法检验报告留存原材料入库结算退货完成采购不同意