(人际沟通)社区护士岗位培训.ppt

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1、人际沟通pptdesign.blogbus.com目录沟通概述人际关系与沟通改变态度的技巧一、沟通概述（一.沟通）1.定义2.沟通的类别3.沟通的功能1.沟通的定义发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。这一过程受到沟通的影响。沟通的内涵（1）沟通是信息的传递（2）沟通的目的是让对方充分理解信息（3）沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程（4）沟通效果受到沟通背景的影响2.沟通的类别（1）依据功能分类：工具与情感（2）依据信息载体分类：语言与非语言（3）依据沟通的渠道分类：

2、正式和非正式（4）依据信息的流向分类：纵向和横向（5）依据沟通双方地位的变化分类：单向与双向3.沟通的功能（1）沟通是获取信息的手段（2）沟通是建立人际关系的基础（3）沟通是满足人类生理、心理健康的重要因素（4）沟通是减少冲突、改善人际关系的过程（5）沟通可以协调群体内的行为，促进组织目标的实现与效率的提高（二）沟通的基本过程七种要素：1.信息背景：引发沟通的理由2.发送—接收者3.信息：沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容4.渠道：也称途径、媒介或通道，指信息传递的工具或手段5.反馈：信息发送-接收者之间相互反应的过程和

3、结果6.干扰：也称噪声，指来自于沟通者自身或外部的所有妨碍信息理解的因素7.环境：沟通发生的地点与周围条件，能对沟通产生重要影响（三）社区护理工作中的语言沟通与非语言沟通1.社区护理工作中的语言沟通应具备以下特点（1）礼貌性（2）准确性（3）通俗性（4）情感性2.社区护理中的非语言沟通（1）目光接触目光凝视区域（2）微笑（3）身体接触（4）空间距离（5）副语言公务凝视区域社交凝视区域亲密凝视区域二、人际关系与沟通（一）人际关系指人们在社会生活中，通过认知、情感的互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。本质是人与人之间通过

4、交往与相互作用而形成的直接的心理关系。具有心理需求性和情感互动性两大特征。（二）人际关系与沟通沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。实际工作中，人际关系与沟通常常互为因果。二、人际关系与沟通（三）影响人际关系建立的因素1.仪表2.空间距离3.交往频率4.相似性5.互补性6.互惠性7.能力因素8.个性品质因素9.晕轮效应10.刻板印象11.近因效应12.先礼效应13.免疫效应14.第一印象二、人际关系与沟通（一）态度的定义个体对某一特定事物、观念或他人形成的稳固的，由认知、情感和行为倾向组成的心理倾向。

5、认知是基础，情感是核心，行为倾向会影响到将来的行动。三、改变态度的技巧（二）态度的形成与影响因素1.态度的形成2.影响态度形成的因素三、改变态度的技巧（1）服从阶段（2）认同阶段（3）内化阶段（1）个人因素（2）人际因素（三）促进态度转变的因素1.信息发出者的专业程度2.信息发出者的可靠性3.信息发出者的受欢迎程度4.信息差距5.信息唤起的恐惧感6.信息的陈述方式7.信息的新颖程度与重复程度8.信息接收者的受教育程度9.信息接收者的承诺10.信息接收者的免疫力11.环境气氛12.预先警告13.分心