2009年9 月护士礼仪规范.ppt

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1、手术室护士礼仪规范随着社会的发展,护理工作由“以疾病为中心的功能制护理”——“以病人为中心的整体护理”——“以人的健康为中心的护理新模式”护士作为护理工作的主体,其整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质、技能素质,这些方面是保证护理工作高质量完成的必要条件。护士礼仪则是提升护士个人素质的一个重要方面,对护患关系的交流有着重要的意义,是护患沟通的一座桥梁。手术室护士礼仪的定义手术室护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是手术室护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。手术室护士礼仪在护患关系中的表现及沟通手术

2、室护士在工作中的礼仪主要表现在护士的服饰、护士的面容表情、护士的行为举止、护士的语言等几个方面。护士的服饰之美护士服饰的标志是护士头顶上戴的燕式帽(又称燕尾帽)。戴帽的正确方法是头发刘海不遮眉,帽距发际3~5cm,如为长发则应盘起或使用发网套住不过肩。护士服的下摆应完全遮住护士自身所穿衣物。护士鞋选用白色坡跟软底鞋。护士整洁的服饰不仅仅体现出护士群体积极向上的精神风貌,同时也是护士专业的特征,便于服务对象的辨认、监督。统一的护士服饰代表着护士的尊严、责任,体现了护士严格的及严谨的工作作风。护士整洁统一的服饰能让患者在第一时间的接触中对护士产生信任,留下良好的第一印象,是护患沟通良好的第一步。。

3、手术室护士------装束进入手术室的所有人员必须穿手术衣，并限制在手术区内活动。手术装束的设计必须尽可能达到减少细菌播散到环境的要求；帽子、必须遮盖住所有的毛发；进入手术室的人员必须取下首饰指甲不抛光和不戴假指甲。手术室护士------装束进入手术间必须戴外科口罩，完全遮住口鼻；直接参与手术者必须穿手术衣，进行血污染高度危险的手术时应穿防水手术衣或围裙。护士的面容表情之美护士做为与患者接触最广、时间最长的工作人员,其面容表情是护士无声的语言,能直观、形象、真实的反应出护士内心的情感。微笑是人类最美的无声语言,而护士被喻为“白衣天使”,两者结合则成为微笑的天使,带给患者如春风般的美好与真诚。在

4、一般情况下,护士应多运用微笑这一沟通途径,将发自内心的关心与爱心传递给患者,使患者感受到护士的真诚。手术室护士的迎送礼患者入手术室时要热情迎接，可消除患者紧张心理。多做沟通，并和麻醉师、外科医生要密切配合，体现团队合作精神。护士的行为举止之美护士在工作中的和为举止表现为站立姿势、端坐姿势、行走姿势、下蹲姿势。在与患者的接触中护士应在这几个方面加以注意。站立时取自然站姿,端坐是遵循左进左出的原则,行走时取基本行姿,下蹲时要求侧身蹲下。护士在与患者沟通时应态度安详,举止得当,这样更易于取得患者的信任,使患者放心的与护士进行交流。护士的语言之美语言是护患沟通的主要途径。护士主要是通过语言交流来获取患

5、者最直接的病情资料,因此语言交流就成为了护士应当掌握的最基本的工作技巧。护士沟通技巧的掌握程度直接影响了护理工作的水平和质量,同时也反映出护士个人的素质、水平及能力。护士要做好语言的沟通交流,必须注意以下几个方面。注意文明语言的使用俗语说的好“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这也突显出使用文明语言的重要。护士在与患者进行语言沟通的时候要注意敬语(如您好、谢谢、请等)、雅语(如告辞、卫生间、贵庚等)、谦语(如我方、贵方等)的使用,同时还要注意语速、语气、用词是否恰当,只有这样才能使患者容易接受护士、信任护士从而配合护士治疗。选择合适的交流话题一个合适的话题是护患交流良好的开端。在与患者交流时,护

6、士应选择一个患者关心的话题如患者所患疾病的相关知识等,这样开展交流时,患者更容易对护士说出自身的问题,利于护士的资料收集制订出更合理有效的护理计划,从而缩短护患之间的心理距离,便于良好的护患关系的建立。注意运用倾听的技巧与人交流时要达到有效沟通的效果就必须学会倾听,让患者感受到护士对其的尊重。在与患者的交流中,护士不仅要学会倾听,还要有耐心并适时的参与患者的交谈使护士的关心与尊重传递给患者,取得患者的信任。进行交流要善于引导在与患者交谈中护士不仅仅是倾听者,同时也是话题的主导者。开始交流时,护士可采用嘘寒问暖的方式来拉近与患者的距离,在谈话过程中护士除了耐心倾听,还应注意引导患者话题的方向。在

7、交流中护士只有善于引导才能获取到患者更为完善、真实的内心思想,才能做到护患之间真正有效的沟通。通过加强护士在服饰、面容、行为、语言交流等方面的培养,使护士的礼仪得到进一步提高,护士的个人魅力得到提升,利于护患关系的改善。谢谢！