2011年自考人力资源开发与管理复习资料六.ppt

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1、激励理论及其应用管理实践安利（中国）的激励系统宝洁（中国）的激励系统联想的激励系统华为的激励系统松下（中国）的激励系统泰康人寿的激励系统宝洁中国浮动有竞争力的薪酬大量持续培训手把手的教导出国研修宽广的工作职责充分的权力下放内部晋升较高福利问题华为较高水平的薪酬超常的工作任务实用培训赢利的福利模式对20%骨干的高薪和股份内部和外部晋升混合合作中的撕杀政策松下中国较低薪酬超长工作缓慢内部晋升高劳动保障高福利多培训海外研修泰康人寿低保障高业绩承认多培训多称号——精英俱乐部内部晋升和外部招聘结合内容一般需求理论X理论和Y理论内容

2、型激励理论过程型激励理论强化型激励理论综合型激励理论刺激（原因）需求（内在紧张）激励目标（满足）反馈行为简单的激励过程（心理学：行为产生的机理）一、一般需求理论X理论和Y理论道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor）提出的有关人性的两种截然不同的观点：消极的X理论和积极的Y理论。（一）X理论的基本观点（二）Y理论的基本观点X理论的基本观点多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。多数人不喜欢工作，必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。多数人干工

3、作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能激励他们。人大致可以分为两类：多数符合上述情况，只有少部分人则能够自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人应担当管理责任。Y理论的基本观点一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏和休闲一样自然。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我控制。在适当条件下，一般人不仅会接受某种责任，而且还会主动寻求职责。绝大多数都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。在现代社会

4、条件下，一般人的只能潜力只得到了一部分的发挥。内容型激励理论马斯洛的需求层次理论自我实现需求尊重需求社会需求安全需求生理需求规律递进率重点律应用满足不同层次的需要既然五个层次和七个层次的需要是客观存在的，管理者的任务就在于找出相应的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导和控制人的行为，实现组织目标。应用满足不同人的需要上述需要层次图仅是一般人的需要，实际上每个人的需要并不都是严格地按图上的顺序由低到高发展的。对主管人员来说，了解这种情况十分重要，因为，有些人对社交的需要比尊重的需要更为重要些；有些人对

5、某些生理需要也许要求多些，金钱仅仅是激励他们的一种东西而已。美国管理学家霍奇茨(R．M．Hodgetts）指出，对美国人进行调查的研究成果表明：约占人口的20％的人基本处于生理的和安全的需要层次，只有不到1％的人处于尊重和自我实现这两个高层次需要；而大约30％的人保留在第三层次这个社交的需要上。马斯洛的研究成果对主管人员来说是很重要的。因为它表明，当某层次需要基本上得到满足时，激励作用就不能保持下去，为了激励个人就必须转移到满足其另一个层次的需要。案例分析：固定工资还是佣金制P119工人们想要从工作中得到什么类型占位调

6、查项目（美国）主管认为员工自己认为高的工资收入15工作的安全24随着公司提升和发展37好的工作条件49感兴趣的工作56管理当局对工人的忠诚68适宜的训练710对所做工作给予高度评价81表示同情和理解个人的问题93对所做事的投入感102需要层次的调查案例集P97上海合资企业管理论坛（案例）工资高工作环境优越管理规范培训多遇到问题：基层员工稳定，中层干部流动比较大。讲待遇，别人给高一点工资就走，没有企业忠诚感。讨论：怎样解决奥尔德佛的ERG理论生存需要(E）关系需要(R)成长需要(G）ERG理论是对马斯洛需要层次观点的有力补

7、充一是“愿望加强”律。当前主导层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。满足生存需要的工资越低，人们越渴望得到更多的工资。位低境差常受歧视的人，得到他人尊重的需要最强烈，因而对他人的态度敏感。二是“满足前进”律。较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。比如，人们生存需要的满足程度越高，渴望满足关系需要和成长需要的程度就越大。这同马斯洛的满足激活律类似。三是“受挫回归”律。当较高层次的需要遭受挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。例如，某

8、人想通过承担挑战性的工作来满足其成长需要，但由于领导不信任等外部原因而不能如愿，那么他就会转而寻求更好的满足其关系需要或生存需要，以达到心理平衡。赫茨伯格的双因素理论方法：关键事件法。50年代后期，赫兹伯格等人在匹兹堡地区的一些工厂企业里进行了一次大规模的调查研究。他们设计了许多问题，如“什么时候你对工作特别满意”，