QC诊断师培训讲义.ppt

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1、QC诊断师培训讲义2015年2月QC小组概述QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”1962年，日本首创了QC小组自1978年开始，随着我国改革开放和推行全面质量管理，QC小组活动由点到面，蓬勃发展，经久不衰，至今33年，显示出强大的生命力。很长一段时间QC成果发布形式停留在“两图一表”排列图因果图对策计划表2010年全国QC主题：讲求方法、扎实有效目标类型自

2、选目标小组经过现状调查，找出问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标指令性目标上级以指令形式下达给小组的活动目标小组直接选定上级的考核指标（与考核指标完全一致）目标类型不同，QC小组活动的程序也不同自选目标活动程序………….指令性目标活动程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标7.按对策实施6.制定对策4.分析原因5.确定主要原因9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果达到目标？PACD是否1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析7.按对策实施6.制定对策4.分析原因5.确定主要原因9.制定巩固措施10

3、.总结和下一步打算8.检查效果达到目标？PACD是否前提条件：全过程的每一步（数据、工具）1.以事实为依据，用数据说话。否则选题理由依据不足，说服力不强现状调查不可靠，找出的问题是否是症结令人怀疑看不出小组的目标和目标值的先进性要因分析不深不透，显得十分牵强对策实施反映不出小组成员群策群力导致QC小组活动效果的可信度降低显示小组活动水平和管理水平不高2.应用数理统计工具正确、恰当、突出、有特色、有启发性。统计工具使用原则：宁可不用，不可错用选择课题---小组概况常见问题类型是课题类型，不要写成小组类类型种类：现场型

4、服务型攻关型管理型创新型活动次数每月不少于1次注册时间不能少选择课题---课题题目常见问题题目中不能出现质量、不能有逗号、不能用和。（举例）课题题目要大，居中；课题题目在篇中出现时要一致，一个字不能错避免1.口号式2.手段+目的3.措施做课题（创新型例外）选择课题---选题理由要点和常见问题要点1.上级要求是多少（上级是广义的）2.现状是多少（成立前的数据，尽量避免以年度来对比，不具可比性）3.差距导致（造成）的危害4.使用统计工具5.必要时别忘记“名词解释”，让大家通俗易懂常见问题1.选题理由不充分，没有说明必要

5、性2.选题理由偏离主题3.没有用数据和统计工具说话4.未交代差距造成的危害5.选题理由没有扣紧题目为了更好的把握活动进展可使用“活动计划表”可有可无注意事项：1.“活动计划表”放错位置；一定放在“选题理由”之后2.活动计划与活动时间不对应3.活动计划表内的活动时间重叠；不能重叠现状调查---要求和常见问题要求：找出问题症结（把握问题现状，掌握问题严重程度）为目标值的确定提供充足的依据常见问题指令性目标进行现状调查没有为目标值的确定提供充足的依据调查的结论是题目收集数据要有客观性、可比性、时间性。为目标值的确定提供充

6、足的依据.要求：1.上级下达的考核指标2.顾客提出的需求3、同行业的水平4、历史上曾经达到过的最好水平5、对于症结解决程度的测算分析设定目标“一句话”5个要求同时具备，同时满足“一张图”---工具要求：1、目标应与课题名称一致2.目标要明确表示，要量化（最好不要是0或100）3.目标设定不宜多（1个为宜，最多不超过2个）4.目标要有挑战性（应有一定难度和高度）核心5.目标应是通过小组的努力可以达到的可行性分析---要点和常见问题要点1.现状调查找出问题症结，对症结解决程度的测算分析2.上级下达的考核指标（或标准的要

7、求）3.顾客提出的要求4.同行业的水平5.历史上曾经达到过的最好水平常见问题1.未进行现状调查找出问题的症结2.未针对确定的目标值分析3.分析内容空洞、抽象、与目标值没有必然的联系（领导重视、设备先进、小组成员努力等等套话、废话）4.分析内容无数据分析原因---要求具体做法常见问题要求：1.针对存在的问题分析原因（症结）2.分析问题要展示问题的全貌3.分析原因要彻底，即分析到可直接采取对策的程度4.正确、恰当应用统计工具常见问题1.分析过程简单（未展示问题的全貌）2.未分析到可采取对策的程度3.分析内容不明确，

8、没有因果关系4.分析问题与现状调查未密切结合，前后不连贯5.原因分析的问题点是题目具体做法：1、展开分析法层层分2.头脑风暴法确定主要原因：从末端因素里找主要原因，逐个剔除，确定要因常见问题：1.以“少数服从多数”的方法确定要因2.采用“0、1”打分法或矩阵图确定要因3.确定要因过程语言空洞抽象，不能用数据说话4.以“是否容易解决”为原则确定要因5.没有对所