《 维护消费者权》课件.ppt

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1、7.3维护消费者权1、消费者的含义：2、保护消费者的权益的专门性法律：一、消费者的合法权益一、安全保障权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权是消费者最重要、最基本的一项权利。二、知悉真情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。三、公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。四、自主选择权：消费者有权选择提供商品和服务的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权决定购买或不购买任何一种商品、接受

2、或不接受任何一种服务。五、依法求偿权：消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。饭店侵犯了她们的什么权利？安全保障权依法求偿权六、维护尊严权:消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。结合自己的亲身经历

3、或所见所闻，小组同学说一说侵犯消费者权益的现象，让其他同学避免掉进消费陷阱。消费警示1、与经营者协商和解和气生财二、维护消费者权益的主要途径2、请求消费者协会调解和为贵3、向有关行政部门申诉满意而归4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁公平裁决5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼诉讼有门请你用诚信、规范、维权、意识这几个词说出对本节课的思考。１你去超市买鲜奶，你都看什么２你去超市买洗发水，你都看什么３你去超市买高压锅，你都看什么价格生产日期保质期用途产地主要成分合格证明使用说明

4、书。说一说与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：课堂拓展：北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你

5、是如何认识的？人身、财产安全权知悉真实情况权自主选择权、公平交易权依法求偿权、其它权利小结小结1、保护消费者的合法权益的专门性法律:消费者权益保护法2、消费者权利的内容1、协商和解2、消协调解3、向法院诉讼4、向行政部门申诉、仲裁机构小结小结3、解决的途径