公共关系学（袁4）.ppt

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1、重庆工学院工商管理学院公共关系学（4）教材：公共关系学作者：袁维国沈金福副教授第四讲公共关系的工作方法授课题目：公共关系的工作方法教学目的：1、掌握公共关系工作规划、目标和预算2、公共关系的工作的基本程序3、了解公关部门的设置原则、设置形式和特点4、公共关系公司的机构设置和特点教学重点；公共关系工作规划、组织内公共关系部的设置原则和特点、公共关系公司的特点教学方式和时间分配：教学方式：案例切入分析、课堂讲授时间分配：5H个人行为训练（三）接近他人的技巧：热情、主动、观察、寻找双方共同点、沟通、注

2、意语言技巧第七章公共关系的工作方式方法第七章公共关系的工作方式方法第一节公共关系工作的规划、目标和预算一、公共关系工作规划1、公共关系工作规划的作用（1）确定公共关系工作的目标，指导公共关系具体工作，为检测公共关系工作效果提供依据。（2）为实现公共关系工作的长远目标，对目标进行分解，分阶段、有步骤地制订行动方案，把公共关系具体目标与长远目标结合起来。（3）为确保公共关系日常事务的开展，有计划、合理地安排人力、物力、财力和工作时间。（4）为部署公共关系专题活动和策划媒介事件，安排适当的人员，作出预

3、算，准备其他物质条件。第七章公共关系的工作方式方法2、公共关系工作规划的内容（1）评价组织的公共关系状态（2）确定公关工作目标（3）确定公关工作所针对的公众（4）明确公关的活动方式和沟通渠道。（5）制订公关工作预算（6）选择评价公关工作效果的方法第七章公共关系的工作方式方法3、公共关系工作规划的要求（1）、对规划中的公关目标进行具体的说明与论证（2）、为实现公关目标规定人们的基本准则即公关工作方针。（3）、确定公关工作重点公共关系工作中的薄弱环节；公关工作过程中的要害环节；公关活动中的长处和优势

4、；明确公关工作步骤；制订近期活动计划和应变计划。第七章公共关系的工作方式方法二、公共关系工作目标1、公共关系工作目标的特点（1）、宏观性：目标是公关工作的总任务、总要求（2）、长期性：着眼于未来和长远（3）、全面性：目标是局部与整体、现实利益与长远利益的综合。（4）、相对稳定性：组织的内外环境没有发生根本变化，则目标不可轻易更换。（5）、可分解性：长远目标可划分为具体目标，长期目标可分解为阶段目标。第七章公共关系的工作方式方法2、公共关系工作目标的作用（1）、指导、控制、协调公关工作（2）、指引

5、公关人员的行动（3）、评判公关工作的得失。（4）、决定公关工作规划的成败。3、公共关系工作目标的分类（1）按照时间因素分类①、长远目标：五年至十年的公关目标。②、中期目标：三年至五年的公关目标。③、年度目标：一年的公关目标。④、具体工作目标：主要规定公关专门活动要达到的目标。第七章公共关系的工作方式方法（2）、按照公关工作的作用分类①、建设型公关目标；②、防御型公关目标；③、矫正型公关目标；④、维系型公关目标；⑤、进攻型公关目标。第七章公共关系的工作方式方法（3）、根据公关内容划分（以企业为例）

6、①、在推出新产品或进入新市场前，开展公关活动，让公众了解本企业的名称、声誉和新产品情况。②、与企业所在的社区公众交流沟通，让其了解本企业存在的意义，以博取好感与支持。③、这本企业的股票正式上市挂牌前，向内外公众详细介绍企业的经营管理情况、发展前景和获利情况，为搞好股东关系打下基础。④、处理好与政府部门的关系，让其了解本企业情况，争取支持和合作。⑤、运用公共关系手段，处理公共关系危机。第七章公共关系的工作方式方法4、确定公共关系工作目标的要求（1）、公关工作目标必须具有全局性，必须与组织的整体发展

7、目标相协调。（2）、公关工作目标要反映各方面的要求。既考虑未来，也考虑现实；既考虑公众需要，又考虑组织自身效益需要。（3）、公关工作目标必须是积极而稳妥的。（4）、公关工作目标既要有概括性，又要有实在的内容。（5）、公关工作目标必须明确，并有一定的衡量标准。第七章公共关系的工作方式方法三、公共关系工作预算1、公共关系工作费用公关人员工资支出；公关部门日常开支；办公的文具、出版、电话等费用；摄影、录象等宣传费用；书报杂志费；设备费用；接待费用等。2、公共关系工作预算3、预算控制第七章公共关系的工作

8、方式方法第二节公共关系工作的一般程序一、形象调查1、形象的内容和种类形象具有客观性和整体性（1）、理想形象（自我期望形象）（2）、自我评价形象（3）、公众评价形象第七章公共关系的工作方式方法2、形象的调查和评价（1）、书面资料调查（2）、对公众调查民意测验法民意测验法的步骤：①、确定调查目的，明确民意测验的具体目标。②、确定调查的人口总体。③、设计和拟订问卷④、确定调查的方式方法⑤、对公众抽样⑥、对调查结果整理、研究⑦、撰写调查报告。第七章公共关系的工作方式方法二、制订计划1、制订计划的原则：（