各部门流程或管理制度.ppt

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1、各部门需做的工作流程（或规定）流程定义流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。关于流程的定义，不同的人从不同的角度都给出了不同的定义，如下：被称为流程之父的迈克尔。哈默是这样定义的：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。“为满足相关方的需求，对相关资源与活动所做的一系列安排”首先，一切流程是为满足相关方需求而存在的，流程源于需求而终于满足需求。其次，流程是一种设

2、计的结果第三，这种安排可以理解成一种契约，表现为一种内部默契流程的要素流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。流程的简单规则1、所谓的流程是不是从接受/发掘需求开始的，若不是，我们得顺着“安排”往前溯，直到找到与客户的第一个接触点，这里就可能是流程的起点。然后再往后看，在哪一个点我们向流程客户交付了客户所需要的服务或服务依托物，这一点才是流程的

3、终点。2、不要受组织结构设置的影响，实际工作中，大家或多或少会受到组织结构的影响，原因是我们从来都是生活在职能的环境中，不自觉的按照部门的界限来分割流程，将其按照部门的管理幅度拆个七零八落，识别流程时我们务必做到眼中只有客户。3、识别过程要遵循由外到内（先外部客户，后内部客户）、由上到下（先上层流程，后下层流程）的法则，对外部客户而言，流程是没有上下层之分的，流程的层级关系，是出于管理的需要针对内部客户逐级细化的，最后落到岗位级别的客生产部流程（或规定）（1）生产指令领、配料作业流程；（2）设备保养、大修工作流程；（3）净化水处理作业流程；（4）空调系统工作流程；（5

4、）原辅包材领用管理流程；（6）标签说明书制作、领用、保管流程；（7）备品备件领用管理流程；（8）产成品入库流程科研部流程（1）项目立项开题流程；（2）科研经费、专项资金使用管理流程销售管理部流程（或规定）（1）开户管理流程；（2）合同、协议管理流程；（3）发货流程；（4）客户反馈信息处理流程；（5）发货管理流程；（6）退换货管理流程；（7）串货管理流程；（8）客户来访管理流程（9）OEM生产管理规定质量管理部流程（或规定）（1）半成品、成品抽样检验流程（2）原辅包材进厂检验流程（3）不合格品管理流程（4）质量问题报告流程（5）质量管理体系体验流程（6）包装备案流程（7）

5、客户信息审查、更换资料管理流程（8）危险品管理规定（9）控制区、洁净区管理规定（10）工作服管理规定（11）质量检验管理流程采购科流程采购流程企管部流程（或规定）（1）文件收发、批阅管理流程（2）人员招聘、解聘、异动管理流程（3）定员及人员增补管理流程（4）上岗前培训流程（5）请假管理流程（6）工资发放流程（7）车辆使用管理流程（8）办公用品、劳保用品管理流程（9）计划管理流程（10）劳动争议管理流程（11）职称申报评定管理流程（12）公司证件、公章使用管理流程(13)车辆检修维修保养管理规定(14)外出培训管理规定（15）保密管理规定（16）职工福利管理规定（17）劳

6、动定额管理规定（18）卫生管理规定（19）例会管理规定（20）党团培育发展管理规定（21）食堂饮食安全管理规定（22）消防管理规定（23）宿舍管理规定（24）文明礼仪管理规定（25）出差管理规定（26）绩效考核管理规定（27）档案管理规定（28）职工上访管理流程（29）招待管理规定（30）企业文化管理规定网络营销部流程（或规定）结合市场部、销售管理部的相关内容指定符合网销的相关规定或共用规定财务部流程（或规定）（1）费用报销管理规定（2）固定资产管理流程（3）低值易耗品管理流程（4）发票管理流程（5）对账管理规定（6）资金使用管理流程（7）财务档案管理规定（8）成本核算

7、、考核管理规定（9）产品定价管理规定（10）私人借款管理规定（11）损失责任管理规定市场部流程（或规定）（1）产品文宣品制作领用管理规定（2）广告宣传管理规定（3）CIS管理规定（4）网站管理规定（5）促销方案管理规定工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动流向顺序。工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。所以工作流程图对于