合作运营M组话述总结.ppt

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1、合作运营Ｍ组话述总结联系客户的目的挑选合作经营伙伴告知客户我们合作经营组的使命了解客户的需求与客户建立初步联系，为之后的合作经营开好头电话需要跟客户沟通哪些？需要了解客户哪些情况？1：客户诉求；2：客户背景，自身优势；3：客户对行业中国了解多少；4：客户对自己门户的期望和计划；需要让客户了解哪些情况？1：合作经营组的使命和意义；2：我能提供的资源；3：需要客户提供什么样的配合支持；4：针对客户近期期望，给出初步建议；5:介绍行业中国理念，和运作模式；沟通话述我们：ＸX总您好,我是中搜（地区）合作运营部

2、的运营客户经理户主：您好我们：您是X月份的时候购买了我们的XX门户是吗？请问您的门户现在处于一个什么状况，我们是主要协助客户解决运营门户的困难。包括：针对您的门户提出建议，制订方案以及提供一些具体的操作经验。户主：…………（由此来判断客户是否积极配合）客户的分类1.　积极配合型好的，我大概了解了您对门户的一些想法，您在您的行业是专家，我可以给您提供门户运营的建议。利于咱们双方优势把门户运营起来。然后进一步沟通了解客户的详细情况（见第三页，需要了解客户哪些？）（了解客户门户的发展方向以及现在门户的运营状

3、况。协助客户运营门户，后阶段需要不断的沟通）2.　不积极配合的好的，您看这样，我先把您的门户给您进行初步的包装，以后您如果又有了经营门户的想法，您随时联系我。×××××这是我的电话。（交给董苏格初装）怎样让客户表达出自己的诉求想法？话述案例：X总，我看了一下您的门户，好像大部分内容都是自己企业的一些产品展示，还设置一些广告位，是不是打算从企业宣传出发，顺便做一些广告销售？或者有别的什么想法？具体话述怎样了解客户的自身优势？话述案例：X总，您看您刚刚说了有一些想从行业网站方向的拓展，做展会、联盟、等等这

4、些。其实都是很好的想法。那么您这边有什么便利条件，或者是优势可以利用吗？比如业内的影响力？政府关系？或者媒体关系什么的？怎样了解客户对我们的期望？话述案例：X总，您看您刚刚也介绍了一些您的想法，我也给您介绍了一些中搜行业中国的相关发展方向，那么您有没考虑需要中搜这边给您提供什么样的帮助？或者说您现在对于门户经营，最希望中搜帮你解决什么问题？怎样结束本次沟通，并留下线上线下的联系？话述案例：X总~您看这样行不行？今天咱们就算是有了一个初步的沟通，我们也互相有了一个了解，那么接下，我们这边会针对您的门户，

5、行业情况，资源情况来分析，可能咱们需要经常沟通，来讨论具体的怎么去运作您的门户，包括策划和制订一些方案，拿出具体的实施办法等等~这就需要我们进一步的沟通和探讨了；您有Q号或者MSN什么的吗？咱们加一下~以后便于联系。。。。至于您刚刚说的XXX的问题，广告销售啊，会员制度啊，产品代理啊~~这些问题，咱们还需要在之后的沟通中拿出具体的解决方案。(相互留下需要的联系方式，然后愉快挂机，注意：等客户挂了你在挂)谢　谢！