办公室人际关系和技巧.doc

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1、.办公室人际关系及技巧办公室人际关系对于办公室工作效率具有一定的影响作用。办公室人际关系复杂多变，但还是存在一定的规律。办公室工作人员应克服办公室人际关系障碍，确立正确的人际理念，科学地运用言语方略，树立起良好的办公室人际形象。同时，正确地处理好与同事、领导、下属、异性、职能部门以及系统外部的关系，不断改善办公室人际关系。　　一、办公室人际关系的作用　　1.人际关系是否协调，对办公室工作效率具有直接的影响　　办公室工作任务的完成离不开办公室工作人员的彼此协调合作，而办公室人际关系情况如何与办公室工作人员协`作程度休戚相关。如果

2、办公室工作人员人际关系协调，工作人员之间能够相互理解和支持，其工作的主动性、协作性就强，工作效率就高。反之，由于人际关系紧，工作人员之间心存芥蒂，相互诋毁，谣言不断，就很难实现彼此间的合作与配合，从而影响办公室工作效率，甚至还会影响工作目标的实现。　　2.人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要的作用　　办公室的凝聚力指办公室对工作人员、领导对工作人员以及工作人员之间的相互吸引力。人际关系协调是提高组织凝聚力的基础。工作人员如果彼此能够相互信任、相互谅解，办公室的凝聚力就会提高。反之，凝聚力将被削弱，办公室人心涣散

3、，工作人员的工作积极性也将难以调动。　　3...人际关系状况影响工作人员的身心健康　　办公室是工作人员工作、学习的主要场所。工作人员在协调、健康的人际关系之中，就会心情舒畅，工作愉快。反之，则会经常处于精神焦虑、神经紧或心情压抑的状态。如果长期在这样的办公环境下工作，工作人员的身心健康将会受到一定的影响。　　4.人际关系状况影响工作人员的工作积极性　　处于真诚、和谐及合作的人际关系的氛围之中，工作人员就会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高。反之，处于冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员的工作

4、积极性将会受到抑制。..　　二、办公室人际交往的心理障碍　　1．优越感与自卑感　　办公室工作人员在人际交往中表现出的优越感或自卑感，都是因自我评估的失衡所至。产生优越感或自卑感的原因可归纳为：　　（1）自我认知的盲目性，即盲目、过高地进行自我评估或缺乏自信地自我评估，对自我的价值、力量和地位等方面的估计发生偏差。　　（2）思维方法的片面性，办公室工作人员不能辨证地看待问题，往往以自己的成绩去比他人的过失，或者以自己缺点去比他人的长处。　　（3）掌握信息的有限性，有限的信息致使某些办公室人员目光狭窄。这两种心态（优越感与自卑感）

5、都是办公室人际交往的心理障碍。　　2．自我为中心，敷衍待人　　在工作中处处从自我利益出发，把困难、责任推给别人，把好处、利益和荣誉留给自己。工作马虎，缺乏责任感。　　3．消极平均心理　　在工作中自己不能吃亏。在绝不能比别人多做事的同时，又希望别人也少干一些，以减少自己的心理压力。　　4．角色冲突　　在社会生活中，一个人往往同时有多重角色。每个人应根据他所处的环境变换自己的角色。如果不能顺应环境的变化转换心理角色，必然导致人际关系紧。　　5．情感因素　　消极情感是办公室工作人员协调人际关系的障碍，嫉妒、淡漠、高傲、偏见和厌恶等，

6、都会招致他人的反感，从而导致办公室工作人员间的相互排斥。　　6．性格因素　　自私、虚伪、冷酷、顽固、骄横等不良性格也是人际关系的一种的心理障碍。在办公室工作人员中，下面几种怪癖不受欢迎。如“干涉症”。爱打听、传播和干涉他人的隐私、秘密。“犟脾气”。稍有不顺意就大动肝火，恶语伤人。“强迫欲”，自己喜欢的事情，也要强加于人。　　三、处理人际关系的基本原则：　　1．平等性原则　　平等待人，互相帮助是建立良好的办公室人际关系的前提，也是处理办公室人际关系的重要原则。人都有友爱和受人尊敬的需要，这种需要实际上就是平等的需要。只要是正常人

7、，都希望得到别人的平等对待。每个人在职位上有高低之分，有领导与被领导之别，但在人格上应是平等的。　　2．相容性原则　　这一原则要求办公室工作人员在与人合作、相处过程中，要宽宏大量，心胸宽广，克制忍耐。在工作中，尊重他人的看法，善于听取他人的不同意见，求同存异。同时，能够容他人之短。“金无足赤，人无完人”..。任何一个人都有其弱点，不要对他人的弱点过于挑剔。　　3．信用性原则　　信用性原则要求人们在交往中，讲真话，守诺言，言行一致，表里如一。在办公室人际交往中，一般人们都愿意与诚实、爽直、守信用的人打交道。　　4．事业性原则　　

8、即办公室人际关系必须按照有利于事业发展的原则而建立，以提高工作效率、实现工作目标为目的。办公室人际关系的和谐不能建筑在不讲原则、相互吹捧、一团和气的基础之上。应强调个人利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益。强调办公室工作人员要相互配合，反对办公室工作人员各自为政，各行其是。