红星美凯龙物业经理岗位操作手册.doc

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1、.物业部岗位手册物业部经理岗位操作规程一、岗位概述：岗位名称：物业部经理总监直属部门：物业部直属上级：总经理适用范围：物业部下属二．岗位职责1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及

2、设备故障的发生。7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。12.完成上级领导交办的其他工作。..三．主

3、要工作1．商场相关制度的起草、建议。2．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。3．按财务制度规定权限范围内的财务审批。4.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。5．负责本部门的全面质量管理。四．辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4.协助其它部门做好临时性的工作。5.完成主管领导交办的其他任务。6.关注人才发现和培养。五．工作细则1.每日工作流程时间工作内容8：30分以前完成

4、考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到5S标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通8：30分准时到指定地点参加晨会.出操出操完毕后组织本部门晨会小晨会后按计划开始工作11：30-12：30按公司规定就餐..午餐后继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。继续工作。17：30分做好下班前工作小结和工作记录；做好安全检查，打卡，下班2.每周工作1]负责部门的日常工作安排，落实岗位责任制和运行规程。2]配合维保单位的日常保

5、养及年检工作。3]制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成；监督外单位承担维保及设备维修项目，并组织人员密切配合以确保完成。4]执行岗位监督检查，按照预防性维保计划检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生及安全保障，对查出的问题要及时发出维修通知并跟踪执行。5]制定本部门的年（月）备品备件采购计划，控制维修成本，上报分管副总。6]严格执行制度，按照标准严格要求员工。负责本部门各项工作的协调、组织和验收工作。7]负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训

6、，并负责检查、考核，提出奖惩建议。8]负责处理本部门一般性突发事件，重大突发事件应立即上报分管领导。9]做好相关顾客服务工作。10]负责本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。11]完成其他部门需配合的工作。12]汇总本周工作情况，做好周工作总结。13]组织好班组长会，做好下周工作安排。14]上报工作周报。15]每周用半天时间对部门工作职责范围进行全方位安全检查。3．每月工作1]召开本部门员工总结会，明确下月工作要求。..2]按商场要求，参加每月一次的员工大会和学习成果交流会。3]向上级领导报告工作重点和发生费用。4]因故未能打卡，按

7、异常打卡有关规定执行。4.每年工作1]做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。2]积极参与年终评优活动。3]确保本人年度工作责任目标如期完成。4]按公司规定参加各级培训。5]做好个人年终总结、制定下年度责任目标。电工班班长岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：电工班班长直接上级：物业部经理直接下级：电工二、职责范围：1.负责分管商场，市场的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。2.负责拟订分管区域的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。3.负责分管区域的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责

8、。4.负责拟订分管区域供配电设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。5.负责分管区域商户装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。6.负责处理分区域一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上