小区住户手册范本.doc

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1、小区住户手册（范本）尊敬的业主：热情欢迎阁下及您的家人入住（项目名称）！金碧物业有限公司分公司非常荣幸能为您提供优质、高效的物业服务。感受皇家园林豪宅，从选择（项目名称）开始；享受超值物业服务，从选择金碧物业开始。选择（项目名称），您选择的不仅仅是一套居家住所；选择金碧物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为（项目名称）的物业服务的提供者，国家一级资质的金碧物业有限公司秉承“过程与结果双满意”的服务承诺，结合（项目名称）的项目定位，不断持续提升服务质量，不断创新服务模式，竭诚为您提供物超所值的物业服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能

2、得到您的认可。创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。我们相信有您的倾心呵护与真心关爱，（项目名称）的明天一定会更加美好！为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及金碧物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需的信息资料。若您有任何疑问和要求，我们将竭诚为您效劳。顺

3、祝您及全家生活美满，万事如意！金碧物业有限公司分公司二〇年月31目录第一节小区简介2第二节物业公司简介2一、金碧物业有限公司2二、物业服务中心3第三节入住须知3第四节小区物业服务3一、秩序维护服务3二、工程维修服务4三、公共区域清洁服务4四、公共区域绿化服务4五、小区便民服务4第五节公共应急、便民服务电话5第六节公共交通指引5第七节公共服务相关部门指引6第八节费用缴付8第九节房屋保修及维修责任界定9第十节小区公共守则10一、小区公共环境守则10二、小区安全维护管理守则11三、住户卡管理规定12四、人员出入及物品放行管理13五、道路交通及车辆停放管理规定13六、

4、电梯使用规定14七、房屋租赁及房产转让管理守则15八、异产毗连单元管理规定16九、豢养宠物管理规定17十、房屋装修须知及流程17十一、禁止违章占地及乱搭乱建的管理规定18十二、消防管理规定19十三、商铺管理规定2031第十二节应急防范与处理21第十三节沟通与投诉23第一节小区简介（根据项目销售资料及项目设计理念、特点、主要配套<如：影城、运动中心、综合楼等>编写，以一张A4版面为宜）第二节物业公司简介一、金碧物业有限公司金碧物业有限公司系恒大集团旗下公司,成立于1997年，注册资金1.7亿元，拥有一级物业服务企业资质。成立伊始，公司就充分展示了外资企业优势，引

5、进并吸收国外先进的物业服务理念，建立了一支高素质、高学历、年轻化的管理队伍，其中管理人员本科率98%，开创了企业独特的物业服务理念和管理模式，经过10多年的发展，现稳居国内同行业第一阵营。金碧物业服务项目遍布全国，物业业态涵盖高档住宅、高端别墅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。多年来，金碧物业有限公司始终坚持“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的服务宗旨，贯彻“规范管理、优质服务、客户满意、持续超越”的质量方针，践行“过程与结果双满意”的服务承诺，倡导“规模化发展、标准化运营、专业化服务”，不断创新，形成了广受客户赞誉的金碧

6、物业服务特色，同时为选择恒大品牌的百万住户提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维保修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。金碧物业有限公司自创立以来，卓有成效的物业服务获得了社会各界的认可，先后被评为全国物业服务先进单位、国家建设部定点培训单位、全国房地产业深圳培训中心、国家建设部教育实施示范基地，广东省物业管理协会常务理事单位，同时还被大型物业管理杂志《中国物业管理》、《住宅与房地产》特邀为协办单位，所管理服务小区有多个荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“省物业管理示范住宅小区”等诸多殊荣。金碧物业有限公司将始终坚持以31客户需求为导向、客户满意为目标，以超

7、前服务意识，创新服务形式与内涵，倡导精品生活理念，致力为遍及全国各地的恒大百万住户构建中国“最具居住价值、人文价值、投资价值”的幸福社区，矢志成为“规模最大、服务最好、品牌最响、管理最优、队伍最强”的中国物业服务第一品牌。二、物业服务中心本小区由金碧物业分公司下辖的物业服务中心提供24小时物业服务，下设综合管理部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部，所有员工统一实行挂牌服务。物业服务中心办公地址：物业服务中心前台业务办理办公时间：物业服务中心前台专线：工程报修专线：监控中心接报专线：第三节入住须知入住前若您需进行户内装修，敬请详阅本手册《房屋装修须知及流程》并

8、按有关手续及规定前往物业服务中心办理装