网络消费者心理分析研究.doc

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1、.网络消费者心理分析研究摘要：随着科技的发展进步，如今我们已经进入了互联网信息时代，生活方式在改变，人们的消费方式也在发生变化，由于人们追求购物的方便快捷，网络购物的优势逐步扩大，现在网络购物已经成为主要的购物方式。在网络商家竞争残酷的时代背景下，要获得更多的顾客资源就有必要研究消费者的网络购物心理，通过分析制定新型营销策略，这样才能获得竞争优势。关键词：网络购物，网络购物心理，营销策略..目录摘要III1引言22对消费者网上购物的心理分析32.1对消费者网上购物的心理优势分析32.1.1网上购物可以让消费者拥有舒适的购物环境32.1.2网上购

2、物可以打破空间与时间的限制32.1.3网上购物可以为消费者提供更多样化的选择32.1.4网上购物可以实现更低的成交价格42.1.5图便捷的消费心理42.1.6躲避干扰的消费心理72.1.7追求时尚的消费心理73现代企业的对应策略83.1产品的定制化83.2价格的合理化83.3服务的人性化93.4交易的安全化9总结10参考文献11..1引言时代在发展，市场也在跟随着变化，如今市场已变成由消费者主导，市场上提供的产品越来越倾向于根据消费者的个性需求来进行定制，企业间的营销战略也同时加入了消费者的消费体验。如今的消费者有一个鲜明的消费特点，对新鲜事物

3、更容易接受也更热衷于体验新型的产品、新的消费方式，同时他们想要新产品可以参照他们的理念进行设计，因此，他们喜欢乐于参与到产品的研发工作中去，与企业进行合作共同打造更为人性化的产品。由于消费者喜欢独特的、量身定制的个性化产品，个性化定制也就成为消费者的一个硬性需求，他们要求产品符合自身特点。因此，以往的批量生产已难以满足所有的消费者的需求，以消费者为市场主导的时代已经来临，消费者的多样化的消费心理倒逼着企业进行转型升级，尤其对于网上商家，面对众多的竞争者，只有抓住网购群体的消费心理，才能获取竞争优势，进一步扩大市场。中国互联网络信息中心（CNNI

4、C）指出，借助网络实现商品或服务从商家卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，就可以称之为网络购物。其实就个人而言，网络购物主要是B2C和C2C两种模式。2008年我国网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的1.1%，2009年上升为2%，2010年提升至3.3%。2011年我国网络购物市场交易规模达7566亿元，已经占到社会消费品零售总额的4.3%。持续增长的数据显示出网络购物这一消费模式具有庞大市场潜力。比较国外网络购物市场发展来看，我国网络购物的发展还有很大的提升空间。网络购物

5、群体越来越广泛，如今互联网覆盖面越来越广，意味着网购受众逐步增加，物流业的快速发展以及第三方支付方式的方便快捷使得更多消费者选择网络购物。淘宝、京东、宁等大型线上商城的成交额快速增长，如今的时代已经步入了网购时代。21世纪是信息时代,消费者网上购物已经成为主流的消费方式，.越来越多的消费者参与到网络消费已经成为必然趋势，在这样的时代背景下，企业要抓住机遇，转变经营策略，获取更大的市场就必须对消费者的网络购物心理进行分析，从而根据消费的消费心理制定新型的营销策略，这样才能让企业在众多的电商企业中夺得客户资源，建立竞争优势。..2对消费者网上购物的

6、心理分析由于网络用户群体庞大，网络购物群体的消费心理也存在着一定的差异，虽然消费者的心理反应存在着差异，但总体可以总结归纳为：心理优势和心理劣势。2.1对消费者网上购物的心理优势分析消费者的网上购物心理优势会让消费者获得更好的消费体验，会让他们更倾向于选择网上消费而不是线下消费，消费者的网上购物心理优势具体来说分为以下几种：2.1.1网上购物可以让消费者拥有舒适的购物环境购物环境会对消费者的购物决策产生一定的影响，部分消费者会对商场导购的推销产生反感情绪，缺少购买经验的消费者会因为导购的胡乱推销而买到不合适的商品，而一些服务态度不好的导购也会影

7、响消费者的购物体验。此外，线下消费缺乏隐蔽性，部分消费者在购买隐私用品时会产生不适的心理反应，消费者在购买此类商品时往往不喜欢前往实体店购买。而网上购物恰恰解决了消费者这一问题，网上购物可以让消费者避开导购的推销，可以综合多个购买者的评价来进行选择，买到真正适合自己的商品，并且可以在一定程度上保护了消费者的个人隐私。2.1.2网上购物可以打破空间与时间的限制线下消费存在着一定的局限性，那就是实体商店只能给附近的居民提供消费便利，而对于离购物场所较远的消费者却会带来很大的不便，对于此种消费者，他们需要花费大量的时间在购物的路途当中，并且购物的时间

8、也由商店的营业时间来决定。网上消费可以打破这一局限性，让消费者实现随时随地都可以进行购物，加上如今物流业的快速发展，快递送达时间越来越短，并且还可以约