DB43∕T 1536-2018 研学旅行导游服务规范.pdf

《DB43∕T 1536-2018 研学旅行导游服务规范.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.30A20DB43湖南省地方标准DB43/T1536—2018湖南省标准信息公共服务平台研学旅行导游服务规范Specificationfortour-guideserviceonstudytravel2018-12-25发布2019-03-25实施湖南省市场监督管理局发布湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1536—2018目次前言……………………湖南省标准信息公共服务平台…………………………………………………………………………………Ⅱ1范围……………………………………………………………………………………………………12规范

2、性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14基本要求……………………………………………………………………………………………14.1资质………………………………………………………………………………………………14.2职责………………………………………………………………………………………………24.3人员配备…………………………………………………………………………………………25导游素质……………………………………………………………

3、…………………………………25.1品德素质………………………………………………………………………………………25.2技能素质…………………………………………………………………………………………25.3心理素质…………………………………………………………………………………………25.4语言能力…………………………………………………………………………………………25.5个人形象…………………………………………………………………………………………35.6身体素质………………………………………………………………………………………35.7其他素质……………

4、………………………………………………………………………36服务要求………………………………………………………………………………………36.1行前准备…………………………………………………………………………………………36.2乘坐车船服务……………………………………………………………………………………36.3目的地服务………………………………………………………………………………………36.4安全服务…………………………………………………………………………………………46.5返程……………………………………………………………………………………………5

5、7评价与改进……………………………………………………………………………………………57.1评价方式………………………………………………………………………………………57.2分析与改进………………………………………………………………………………………5附录A（规范性附录）导游服务质量评价表……………………………………………………………6参考文献……………………………………………………………………………………………………7I湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1536—2018前言本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标湖南省标准信息公

6、共服务平台准由湖南省旅行社协会提出。本标准由湖南省文化和旅游厅归口。本标准起草单位：湖南锦华国际旅行社有限公司。本标准起草人：王小燕、彭小平、吴彬利、刘畅、李依林、刘锐、蔡晶、李秀宏。II湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1536—2018研学旅行导游服务规范1范围湖南省标准信息公共服务平台本标准规定了研学旅行导游（以下简称“导游”）服务规范的基本要求、导游素质、服务要求和评价与改进。本标准适用于提供研学旅行服务，具有旅行社业务资质机构的导游服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于

7、本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971—2010导游服务规范LB/T054—2016研学旅行服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行由教育部门和学校组织，以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，开展体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3.2研学导游在研学旅行过程中，具体实施研学旅行活动方案，指导并带领学生参与教育旅游活动的专业人员。3.3主办方有明确研学主题和教育目的的学校。3.4承办方与研学旅行活动主办方签订合同，能够提供服务并具有

8、旅行社业务资质的机构。3.5供应方与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。4基本要求4.1资质1DB4