亨通物业-存在的不足及提升计划.doc

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1、亨通物业-存在的不足及提升计划亨通物业2015年提升计划方案　　1、基础管理工作存在不足　　1、问题：　　①队伍建设存在差距。　　存在要求不严，把关不严，系统性不强现象。如下降入职标准、考核力度不够，人事培训随便性较大等。　　②制度建设上存在不完善或履行不到位现象。　　如对制度的履行不力，存在”大事化小，小事化了”思想，考核标准和程序不规范，制度管理人的原则未得到自始至终的贯彻等。　　2、缘由：　　①人事管理制度不完善或履行不到位，存在宽进、松管现象。　　②思想道德教育松懈，培训教育力度不够。　　③干部对从严管理认识不足。　

2、　3、措施　　①规范统1用人制度，集体讨论，拟文呈批，公示各岗位任职条件，增强透明度，接受监督。完善人事培训制度，建立系统的培训体系，编制统1的培训教材，加强对培训工作的考核。　　②重点强化新接楼盘的队伍组建及传统教育工作，配置相应的老员工、业务骨干，落实”传、帮、带”。　　③建立诚佩服务的思想体系，有计划，有组织地强化素质教育，牢固建立服务理念。　　④推行定期干部综合评审制度，加大目标考核力度，从严管理员工队伍。　　2、物业管理品牌建设工作存在不足　　1、问题：　　①亨通地产品牌比较响亮，但亨通物业的品牌为打入市场，知名度

3、不高。　　②品牌建设连续性和系统性不强。　　2、缘由：　　①品牌建设的工作方法和工作思路存在不足。　　②全方位立体宣扬工作做得不够。　　3、措施：　　①加强与协会、主管部门的联系，通过同行间的交换学习，进1步扩大亨通物业品牌在业界的影响，有计划地将亨通物业推出去。　　②制作亨通地产、亨通物业综合介绍光碟，全面推出亨通地产及亨通物业品牌。　　③以物业公司保安、保洁的服务理念、社区文化为亨通物业的品牌特点，加大外宣力度。　　④加强媒体宣扬力度，联系本地宣扬媒体，建立关系定期投稿，宣扬亨通物业品牌。　　⑤加强网络宣扬，专人负责建立

4、亨通宣扬网页。　　⑥加大内部宣扬力度，利用社区文化建设、社区文化艺术团展开亨通物业品牌宣扬。　　⑦对亨通物业品牌进行整体的形象策划，有计划地展开工作。　　3、服务观念与团体要求存在不足　　1、问题：　　①服务进程不够规范。具体的服务规范和动态控制管理意识不强。　　②服务质量不够稳定。存在传统的服务行业劳动密集型观念，对人员精减后的服务质量有所降落。　　2、缘由：　　①忽视了进程服务的重要性。　　②旧的”人多好干活”的思想观念束缚着干部的思想。　　3、措施：　　①推行亨通物业的工作原则：”1个结果，两种标准”。即”1个结果”：

5、让业主满意的结果；”两种标准”：物业公司范围内的，物业公司必须解决，处理的结果让业主满意；非物业公司范围内的，物业公司没法解决的，处理进程要让业主感动，直至满意。　　②转变服务观念，培养1专多能人材，通过提高员工素质，干部1当10，员工以1当2，来提高服务效力，弥补人员不足。　　4、本钱意识与团体要求存在不足　　1、问题：　　①在人员编制上没有严格把关。　　②本钱控制措施不完善，公司运行本钱较大，增加了公司负担。　　2、缘由：　　①对团体”艰苦创业，忘我奉献，努力拼搏，开辟进取”的企业精神认识不足，学习理解不透。　　②没有很

6、好地发扬亨通物业1贯的良好传统。　　3、措施：　　①物业公司员工特别是公司领导在思想认识上对团体公司的企业精神、工作风格必须有深入的认识，加强本身建设，严格要求自己。　　②在公司经营管理上，各项费用开支应制定周到的使用计划，严格依照团体财务制度及物业公司物品采购制度履行。　　③对公司员工灌输”人人为公司，公司为人人”的主人翁精神，公司在定员、定编、定岗上应科学、严谨、务实，应本着适度从严的原则，使员工满负荷工作，避免机构臃肿，浪费人力，增加经营本钱。　　④在业务管理上，建立规范的房屋主体、公共设施、装备维修保养计划，　　对工

7、程技术人员灌输”保养重于维修”的管理意识，减少故障产生频率，下降公司保护本钱。　　⑤公司在平常管理上应从细微入手，对小区路灯、草地灯、园林景点、楼顶射灯、喷水池、节假日装潢等应本着节俭实用的原则，不浪费1滴水、1度电。　　⑥对公司管理层展开多种内容的培训，如”企业管理知识”、”财务基本知识”、”质量管理知识”等相干知识，提升员工综合素质，提高办事效力，节俭管理本钱。　　⑦公司费用按计划分解到各部门，督导室加强本钱监督，落实节能降耗措施，列入部门事迹考核。　　⑧各公司在员工招聘上应成心识地录用1专多能的技术人员，节俭人力本钱。

8、　　⑨各物业公司应在力所能及的范围内展开多种有偿服务，如家政、代购物、代请老师、代保母、展开网络平台等，增加公道收入，补充管理费的不足。　　⑩发掘小区经营型康体配套设施潜力，拓宽多种收入渠道，改良公司经营状态，提高公司效益。　　5、各物业公司工作标准不1致，相互增进方面存在不足　　1、问题