个人工作总结.doc

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1、个人工作总结个人工作总结个人工作总结上半年，在市旅游局各级领导的指点和关怀下进1步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，和旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改良和提高，使企业能够规范合法经营。　　在20xx年企业创办之初，已明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的毛病观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。依照这1战略目标，企业在

2、团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从本源上保证了旅游服务质量的第1关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每位员工把服务意识，遵法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第2关。　　为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相干政策规定，制定了1系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订昭示标准；质量回访制度

3、，导游带团文明服务标准，和文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变1方义务为双方权利。变被动为主动，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，依照安全责任制的规定，每个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，逐日服务质量反馈制，尽可能做到旅游安全及质量的随时监督。　　稳步发展本地旅游接待业务，使良好的旅游资源得以展现，使深厚的旅游文化得以传播，使更

4、多的外地游客喜欢，多来，是旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门屡次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。　　从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过1年的风雨兼程，企业已成功的度过了初创培养期，随着20xx年的邻近，企业将顺利的导入成长时间，随着企业制度的进1步完善，和服务标准的进1步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优良、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时期脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优良旅游服务质量的先

5、行者，做成现代旅游企业的先行者。　　转眼间，1年时间已过去，酒店在这1年也有重大的转变，作为店长，这1年我在安稳中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受，今年我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在平常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等工作中收获颇多，所经历和的每项工作都今后得以进步的动力，并为明年的工作奠定基础，并向各位和同事汇报1下今年工作思路，希望各位指正。　　1、工作总结　　回保全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬，我所从事的工作和担当的责任也使的责任感与使用感，在酒店工作

6、之前，我对行业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各位和同事的帮助与协助下，我和工作都长足进步，固然半年内也了很多问题，但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本，对个人与工作总结与分析，特把年工作总结以下。　　1、工作成绩描写　　⑴在半年中工作进步，在规范化管理和制度化建设上成绩。　　⑵外协工作，为酒店打造外部经营环境奠定基础。　　⑶人力资源工作进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展。　　⑷质检工作进展，质量检查体系已。　　⑸行政部工饭店整体工作运营基础性支持，与各紧密，为饭店发展努力。　　2、工作失误

7、　　⑴短在内部管理中还有些不规范的地方，使工作整体遭到。　　⑵重视工作质量与，强调管理，对员工生活关注度，今后工作中会再与员工的沟通，地工作要求。　　⑶培训工作系统性，在明年注意改进。　　3、个人优势分析　　⑴较强的亲和力，具有的管理基础，乐于承受工作，并能较快地工作环境。　　⑵较强的学习能力，可以在较短内对新的知识融会贯通，并应用于工作中。　　⑶控制能力、善于沟通，对管理工作把控能力较强。　　⑷工作细致性较强，善于从细节处工作，对工作大有进益。　　4、个人劣势分析　　⑴从事酒店业较短，在专业性上会。　　⑵对本身性情所缺点的控制与

8、掌控应提升，应加工作中优势，尽可能规避劣势，本身工作。　　2、工作计划　　展望充满挑战接下来的日子，有许多计划正待逐一去实行，有必要对工作的设计与计划，特将计划向各位通报，以期大家对我的计划建议与修正，并在计划进程中各位的与帮助。　　1、整体工作计