物业管理系统全套工作流程图.doc

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1、..物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)l中心流程l住户入住控制流程图l业主装修控制流程图l用户报修（保修）控制流程图l用户投诉控制流程图l用户回访控制流程图l客服员收费控制流程l主管巡查控制流程图l用户搬迁控制流程图l咨询控制流程图l接待控制流程图l小区背景音乐控制流程图l停车场管理控制流程图l中央控制室管理控制流程图l紧急事件处理流程图l保安员交接班控制流程图l消防控制流程图l门岗治安工作控制流程图w..l巡逻工作控制流程图l消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)l设备设施日工作控制流程l工程主管日工作控制流程l工程部月工作控制流程l保

2、洁部月工作控制流程l楼道清洁标准流程l室外清洁流程l保洁班长日工作控制流程l卫生间清洁流程l紧急停电事故处理流程l日常停电控制流程l日常停水控制流程l上门维修服务流程w..l水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程业主服务中心安排、协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作w..岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作------------.----------------------------------------------------------------------------------------------------

3、-----------------------------------------各部按周计划开展工作督查各岗位的工作记录并要求整改熟悉各部门的工作情况是否存在问题完成上级交给的其他工作Yesw..解决、协调相关事宜No上报对本日工作作出记录并存档总结一日的工作情况记录巡查情况物业服务中心日工作流程业主服务中心上报公司制定下月工作计划改进措施指出存在问题召开月总结会议统计小区各项工作数据及服务情况检查月计划完成情况发放、收集调查表走访住户巡查小区培训回访住户按照一日工作流程w..w..物业服务中心月工作流程是否存在问题巡查各岗位工作情况记录巡查情况各岗位汇报昨日工作

4、主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展开工作协调本部门与相关部门的工作或上报完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助工作总结本日工作上报中心领导整理工作记录并存档岗前服务意识习惯性培训客服部（日）记录、协调、整改w..Yesw..No客服部日工作流程客服部按本月计划上报中心经理归档保存制定下月工作计划形成月总结记录召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施上报中心欠费用户的费用追缴收费统计将信息反馈之相关部门各项费用的收取工作协调相关部门实施空置房的计划执行工作记录并要求整改是否存在问题与业主沟通宣传岗位巡查及督导工作业主入住工作

5、培训装修巡查属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）装修管理w..客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况开展当日的工作将需要回访落实的问题及时解决做好记录别类分析重大投诉事件呈报上级领导与相关部门协调合理解决问题回访记录存档w..投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因培训搜集业主对公司各项服务的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结w..提出要改进的问题上报中心经理做下月工作计划解决问题投诉受理部月工作流程上报本周工作记录并存档周工作完成情况及存在问题记录整改回访完成上级交给的其他工作上报上周工作和下周工

6、作计划安排下周工作总结一周工作召开周例会记录巡查情况是否存在问题部门整改协调相关部门或上报检查各岗位情况存在问题改进措施按日工作流程中心掌握各部门工作情况w..w..一、住户入住控制流程图签订《使用公约》、发放《住户手册》讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部请业主签字，交钥匙是否合格客服部签字盖章客服部确认是否有签章核算费用，开具收款单业主服务中心客服部财务收款，签字盖章开发商销售部签章开发商财务部签章入住通知书物业业主服务中心客服部确认是否有签章NoNoYesw..NoYes客服部、工程部陪同业主验收住房外联工程工程部填写《物业验收单》NoYesw..记录资

7、料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心二、业主装修控制流程图*注1业主提出申请*注2业主向客服部提供市主管部门审批证明业主签字认可是否合格到财务部预交押金及施工管理费业主向客服部提供装修平面图业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项业主出示相关合同及证件施工队进行整改施工队进驻现场施工报公司主管领导批准客服部主管初审*注3如消防、煤气变更物业保障中心工程部主管复审w..注：1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。2.业主须出示购房有效证件及身份证。公司发放