参展商及顾客满意度问卷调查表.doc

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1、`问卷编号：参展商满意度调查问卷一审签名：二审签名：一审编号：二审编号：一审意见：二审意见：访问员：_____________访问员编号：_____________尊敬的参展商：访问员誓言：本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。访问员签名：您好！感您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”）甄别问卷A1:[单选]请问您是否是本次参展的负责人吗？1.是2.否→终止访

2、问A2:[单选]参展商所在场馆?1.E1→查看配额2.E2→查看配额3.E3→查看配额4.E4→查看配额5.E6→查看配额6.E6→查看配额7.E8→查看配额8.W1→查看配额9.W2→查看配额10.W3→查看配额11.W4→查看配额12.W6→查看配额13.W7→查看配额14.W8→查看配额主体问卷被访者：联系：工作单位：职位：B1:请问贵公司的全称是（注明城市）B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米；B2a:[单选]您对本次的参展面积是否满意？Word文档`1.非常不满意2.不太满意3.一般4.有些满意5.非常满意B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少？1.第一次参加

3、2.两次3.三次4.四次5.五次6.六以上B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息？1.展会主办方邀请函2.参展商邀请函3.听传达或读部文件4.电视/广播5.报纸/杂志6.网页/电子7.参加社团活动8.他人介绍B5:[多选]您参加本次展会的目的?1.销售产品2.推广品牌3.开阔市场4.其他（请注明）____________B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么？1.主办方口碑2.费用高低3.档次和规模4.品牌影响力5.服务水平6.专业程度7.其他（请注明）_______________B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？_______________

4、；B6a[单选]其中最满意的是哪方面_______________；1.服务质量2.现场环境3.展会规模（档次）4.宣传效果5.参展费用6.其他（请注明）_________B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率12345678910b)沟通时服务态度12345678910c)咨询台服务质量12345678910d)水电安装12345678910e)12345678910Word文档`展具租赁价格及办理时间a)展厅服务质量123

5、45678910b)宽带接入（网速）12345678910c)展品运输12345678910保安咨询服务d)服务人员仪容仪表12345678910e)安保人员服务态度12345678910观众f)专业观众的质量12345678910g)观众数量12345678910展场卫生h)干净程度12345678910餐饮服务i)卫生质量12345678910展馆部环境j)导示系统12345678910k)噪音控制12345678910l)现场标识12345678910m)空调效果12345678910n)门禁系统12345678910o)通讯服务12345678910展馆外部环境p)交通状

6、况12345678910q)展馆外围环境管理12345678910r)停车场管理12345678910B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）B9a:[单选]如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办?1.不会过多计较2.找主办方或承办方协调3.不再参展并要求赔偿4.诉诸法律5.其他（请注明）______________B10:[单选]如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？1.选择参加其他展览会2.跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展3.对该展会的印象折扣，以后还可能来参

7、展4.对该展会的印象大打打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不要参展Word文档`B11:[单选]本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？1.超过预期2.基本达到预期水平3.达到预期的70％左右4.未达到预期的50％B12:[单选]此次展会中是否达到您的预期目标？1.超出预期目标2.基本达到预期目标3.与预期目标差距不大4.与预期目标差距很大B13:[单选]贵公司是否继续参加下届汽车用品展？___________1.不管怎样都参加2.没有特殊情况就参加3.不确定4.不会再参加B1