DB22∕T 2935-2018 家居常规保洁服务质量规范.pdf

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1、ICS03.080.30A12备案号：62780-2019DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2935—2018家居常规保洁服务质量规范Specificationforhouseregularcleaningservice本标准仅供内部使用不得翻印2018-11-12发布2018-12-30实施吉林省市场监督管理厅发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2935—2018本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林农业大学提出。本标

2、准由吉林省商务厅归口。本标准起草单位：吉林农业大学。本标准主要起草人：吴莹、姜晶书、胡贺文、于丹、朱永香、王春明、孙冬梅、李磊、张黎。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2935—2018本标准仅供内部使用不得翻印家居常规保洁服务质量规范1范围本标准规定了家居常规保洁服务的基本要求、质量要求、验收方法和验收程序。本标准适用于家居常规保洁服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新

3、版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T1843-2013居家保洁服务质量规范3术语和定义DB22/T1843-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了DB22/T1843-2013中的一些术语和定义。本标准仅供内部使用不得翻印3.1常规保洁regularcleaning以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。[DB22/T1843-2013,定义3.2]4基本要求4.1机构4.1.1应建立服务人员档案，进行从业背景调

4、查，保障雇佣双方利益。4.1.2应制定服务人员服务技能提升策略。4.1.3应建立信息化管理系统，实时查询服务状态，掌握服务质量保障情况。4.1.4应建立保洁服务质量评价信息工作记录，保存期限不少于6个月。4.2人员4.2.1应服饰得体、谈吐文明、仪态适宜、仪表自然。4.2.2应提前准备并调试好需携带的工作器具，保持保洁工作所需物品及工具等摆放有序、整齐合理。4.2.3服务时应做好分工与协作、操作认真有序。4.2.4应诚信服务，提供的服务应与宣传和介绍的服务内容相符合，不得有欺骗用户的行为。4.2.5不得在工作期间做与工作内容无关的

5、事情。4.2.6应耐心倾听用户的建议，不得与用户发生正面冲突。1DB22/T2935—20185质量要求5.1卧室及客厅保洁本标准仅供内部使用不得翻印5.1.1天花板无灰尘、无蛛网。5.1.2墙面干净、无灰尘，墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致,开关盒、电源插座等无灰尘、无污渍。5.1.3窗框洁净,室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹,推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘,窗台无灰尘。5.1.4门及其附属品洁净，无手印、无水痕、无污渍、门缝无灰尘。5.1.5家具及电器无灰尘、无污渍、无水痕,床品摆放整齐。5.1.6绿植无灰尘，花盆内外

6、无杂物，花盆底座外无积水。5.1.7地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、无水痕。5.2厨房和餐厅保洁5.2.1天花板无灰尘、无油污、无蛛网。5.2.2墙面洁净，无油污等污渍。5.2.3门窗干净光亮，无油渍、无灰尘，室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹，推拉滑道中无灰尘、无污渍。5.2.4餐桌、餐椅摆放整齐，无灰尘。本标准仅供内部使用不得翻印5.2.5厨用电器洁净，无污渍。5.2.6厨房水池无污渍，水龙头、管件等金属质地物件光亮、无污渍、无水痕。5.2.7垃圾桶不得有积水，不得散发异味。5.2.8地面无污渍，无积水，无菜屑、毛发等垃圾。5

7、.3卫生间保洁5.3.1天花板无灰尘、无蛛网。5.3.2墙面应洁净、无灰尘、无污渍。5.3.3排风口外观干净整洁、无积灰。5.3.4门及附属设施无灰尘、无水渍。5.3.5水龙头等不锈钢管件无污渍、光洁明亮。5.3.6洗手盆内无杂物、无水垢，周边台面洁净，物品摆放整齐、无污垢。5.3.7电器类物件外观应洁净、光亮。5.3.8淋浴设施干净整洁、无毛发、无积水、无污渍。5.3.9玻璃及镜面台面清洁光亮、无水渍、无指印、无浮尘。5.3.10坐便器、小便池及其附属器件应无尿垢、无污秽物。5.3.11垃圾桶内整洁、无污渍。5.3.12地面及地

8、漏干净整洁、无毛发等杂物、无污渍、无水渍。5.4书房保洁5.4.1天花板无灰尘、无蛛网。5.4.2墙面无灰尘，墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致，开关盒、电源插座等无灰尘、无污渍。2DB22/T2935—20185.4.3窗框洁净，玻璃干净明亮